六西格瑪價值觀是六西格瑪?shù)恼軐W和理念，是組織推行六西格瑪管理的指導(dǎo)原則和行為準則。六西格瑪管理評估標準基于以下相互關(guān)聯(lián)的值:

①高層領(lǐng)導(dǎo)的作用；

②顧客驅(qū)動和顧客滿意；

③組織和員工學習；

④基于數(shù)據(jù)和事實的管理；

⑤無邊界合作和突破性流程改進；

⑥注重結(jié)果和價值創(chuàng)造。

2、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要有遠見，樹立面向未來的愿景和價值觀，與員工溝通，創(chuàng)造組織文化，帶領(lǐng)組織追求零缺陷和卓越。

六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定了六西格瑪管理實施的成敗。組織高層要對六西格瑪管理有統(tǒng)一的認識，將六西格瑪價值觀融入組織文化，建立鼓勵創(chuàng)新和變革、容忍失敗的文化環(huán)境；高層領(lǐng)導(dǎo)要制定企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，制定與組織戰(zhàn)略相一致的六西格瑪和戰(zhàn)略目標，并層層展開；高級管理層應(yīng)為六西格瑪?shù)膶嵤┙⒒A(chǔ)設(shè)施并提供資源保障，識別組織的改進機會，組織并鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并評估組織六西格瑪實施的整體情況，協(xié)調(diào)六西格瑪?shù)恼w推進并排除障礙。

高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理的支持體現(xiàn)在他們對六西格瑪管理活動的具體參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以通過營造氛圍、制定計劃、倡導(dǎo)項目、親自參與六西格瑪管理的實施等方式做出表率，積極推動六西格瑪管理的實施。

3、顧客驅(qū)動與顧客滿意

“顧客驅(qū)動和顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現(xiàn)代組織管理理論和實踐的基本原則。

組織依賴于顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是組織追求的主要目標。然而，只有當顧客的需求和期望被充分理解和滿足時，顧客才會滿意和忠誠。組織應(yīng)深入了解顧客當前和未來的需求和期望，關(guān)注其動態(tài)變化，從而推動質(zhì)量改進，消除缺陷，為顧客解決問題，滿足顧客需求并努力超越顧客期望，從而建立良好的顧客關(guān)系，不斷提高顧客滿意度和忠誠度。

在六西格瑪管理中，以顧客(包括內(nèi)部顧客)為關(guān)注焦點是重中之重，強調(diào)“傾聽顧客的聲音”，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理始于傾聽客戶的聲音，基于客戶的需求選擇項目，推動改進，評估改進結(jié)果，即一切以客戶滿意為中心，為客戶創(chuàng)造價值。

4、組織和員工的學習

六西格瑪管理能有效促進組織和個人的學習，是構(gòu)建學習型組織的有效途徑。六西格瑪管理強調(diào)學以致用，將系統(tǒng)化的培訓體系與六西格瑪改進項目相結(jié)合，將個人學習、績效提升和組織學習有效融合，通過六西格瑪項目將學習活動和成果根植于組織業(yè)務(wù)流程的改進中。六西格瑪項目成果共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內(nèi)的傳播。

實施六西格瑪管理的組織應(yīng)針對不同層次的組織需求建立系統(tǒng)的培訓體系，鼓勵員工積極參與六西格瑪項目，促進個人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織經(jīng)營業(yè)績指標的改善。

5、基于數(shù)據(jù)和事實的管理

“基于數(shù)據(jù)和事實的管理”是現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)經(jīng)驗管理的分水嶺。

越來越多的組織開始重視信息系統(tǒng)建設(shè)和知識管理，但許多業(yè)務(wù)決策仍然基于感覺和經(jīng)驗。六西格瑪管理將“基于數(shù)據(jù)和事實的管理”的概念和實踐提升到了一個更高的層次。六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和信息管理為基礎(chǔ)。其最大的特點之一是強調(diào)所有關(guān)鍵績效指標及其過程產(chǎn)出的基線值從一開始就用數(shù)據(jù)和事實來定義和衡量。然后利用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行分析和檢測，確定顯著影響關(guān)鍵性能指標的工藝因素，通過改進獲得優(yōu)化結(jié)果。

6、無邊界合作與突破性過程改進

六西格瑪管理主張通過“無邊界合作”建立跨職能、跨層級甚至跨組織的項目團隊，實施突破性的流程改進。

六西格瑪管理是基于無邊界的溝通與合作，可以創(chuàng)造出真正支持團隊合作的管理架構(gòu)和環(huán)境。鏈接這種無邊界合作的“紐帶”是那些有著強烈使命感的黑帶。黑帶要想成功，必須帶領(lǐng)他的團隊突破溝通障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

六西格瑪管理以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，注重流程的突破性改進。組織通過一系列過程向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)。工序波動、非增值作業(yè)導(dǎo)致質(zhì)量下降、成本增加、作業(yè)周期延長等。，這會影響客戶滿意度。通過六西格瑪管理，對核心流程和關(guān)鍵支持流程進行設(shè)計或改進，從而在流程績效上取得突破性改進，為客戶和相關(guān)方創(chuàng)造價值，建立競爭優(yōu)勢。

7、注重結(jié)果和價值創(chuàng)造

六西格瑪管理注重結(jié)果，包括客戶滿意度結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、人力資源結(jié)果、業(yè)務(wù)流程指數(shù)改進結(jié)果、供應(yīng)鏈績效改進結(jié)果以及組織文化和管理改革結(jié)果。這些成績體現(xiàn)了組織通過實施六西格瑪管理為客戶、股東、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會和其他利益相關(guān)者創(chuàng)造的價值。這些價值觀應(yīng)該是平衡的、和諧的、相互促進的、良性循環(huán)的，體現(xiàn)組織六西格瑪管理對組織整體管理成熟度的貢獻，即組織的卓越績效。

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