某網(wǎng)絡(luò)公司對自己網(wǎng)站的點擊率和排名不滿意。該公司成立了一個六西格瑪管理項目小組，以增加其網(wǎng)站的訪問量。最高管理層為該集團設(shè)定了一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo):在四個月內(nèi)將點擊率提高一倍。

m:測量階段

小組按時間順序整理了網(wǎng)站的點擊率數(shù)據(jù)，觀察了過去四個月每周的點擊量。根據(jù)項目使用的數(shù)據(jù)繪制單值控制圖。發(fā)現(xiàn)第7周和第8周的樣本點超出了控制下限。對這兩個數(shù)據(jù)點進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，它們反映的是12月最后兩周的網(wǎng)站訪問量，當(dāng)時由于圣誕節(jié)，所有網(wǎng)站都處于低水平運營狀態(tài)。

答:分析階段

小組頭腦風(fēng)暴會議畫因果圖。他們提出了很多可以增加網(wǎng)站訪問量的因素。對這些因素進(jìn)行排序，選擇可能的關(guān)鍵因素。該小組繪制了一個因果矩陣圖，并列出了可能的關(guān)鍵因素:URL標(biāo)題、描述長度、關(guān)鍵詞數(shù)量、關(guān)鍵詞類型、網(wǎng)站更新、關(guān)鍵詞在標(biāo)題中的位置和免費禮物。

I:改進(jìn)階段

為了確定關(guān)鍵的工藝影響因素，團隊采用了實驗設(shè)計(DOE)的設(shè)計方法。使用DOE方法可以使團隊成員更加有效，更容易理解這些主要因素之間是如何相互作用的，以及它們是如何影響點擊率的。

為了縮小實驗的規(guī)模，該團隊修改了因果矩陣中列出的因素，只保留那些可能對網(wǎng)站訪問量產(chǎn)生重大影響的因素。然后小組將每個因素設(shè)置為兩個級別，分別代表每個設(shè)置的極端情況。

根據(jù)DOE的要求，團隊制定了測試計劃。點擊計數(shù)是按周收集的，以確定產(chǎn)生最大網(wǎng)站訪問量的因素組合。

根據(jù)實驗結(jié)果，團隊得出“使用正確的關(guān)鍵詞”和“提供免費贈品，即打折或免費下載”是提高網(wǎng)站流量的關(guān)鍵因素。

c:控制階段

作為控制計劃的一部分，團隊使用可以提高網(wǎng)站影響力的組合鍵，每周檢查網(wǎng)站相對于其他網(wǎng)站的排名。一旦網(wǎng)站排名下降，可以考慮做一些調(diào)整，或者再次使用DOE方法分析可能帶來網(wǎng)站訪問量的新技術(shù)項目。

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