6西格瑪管理的價值觀


6西格瑪價值觀也是6西格瑪?shù)睦砟詈驼軐W(xué)，是企業(yè)實施6 西格瑪管理的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。天行健咨詢總結(jié)其核心價值包括以下幾個方面:


①關(guān)注客戶。


“客戶是上帝”，始終以客戶為中心和焦點。傾聽客戶的聲音，VOC)。從客戶的聲音開始，基于客戶的真實需求進行持續(xù)改進。


②提高客戶滿意度，降低資源成本，從而提高公司業(yè)績，最終達到增加股東利益的目的。


③用數(shù)據(jù)和事實說話。


6 西格瑪管理學(xué)最大的特點之一就是強調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實說話。它是一門基于數(shù)據(jù)的科學(xué)。它根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行評估，然后再做決定。從一開始，它就通過定義和測量流程來輸出關(guān)鍵績效指標(biāo)及其基線值。然后運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析和檢測，確定影響關(guān)鍵性能指標(biāo)的工藝因素，通過改進獲得優(yōu)化效果。


④注重過程和過程改進，減少過程變異。


所有的活動都是過程，所有的過程都可能有變化。了解流程，精簡流程，注重流程改進，為客戶創(chuàng)造真正的價值。在6 西格瑪管理中，流程是改進行動的主要對象，可以有效地幫助我們減少流程變異，確保流程的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。


⑤積極和遭遇管理


“主動”就是在事情發(fā)生之前，主動觀察、收集數(shù)據(jù)、有效控制，而不是等著問題暴露出來，到處救火。如果你總是處于被動，你只能永遠(yuǎn)跟在后面，而不能快速前進。


⑥無邊界合作


任何一個新的項目、改進或變革，都不可避免地會涉及到上下職能部門。“無邊界合作”是消除部門與上下級之間的溝通障礙，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向合作。因為黑帶是項目改進團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，而黑帶項目往往跨越多個垂直或水平的職能部門，要想成功，就需要黑帶帶領(lǐng)他的團隊打破部門之間的壁壘，通過無邊界的合作，共同完成6 西格瑪項目。


⑦追求完美和持續(xù)改進


6西格瑪通過定義、測量、分析、改進、控制和共享(簡稱DMAICS，共享階段不是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的階段，而是公司創(chuàng)新發(fā)展的階段)，技術(shù)提供了一個循序漸進的方法，分析面臨的挑戰(zhàn)，實施有效的改進方法。同時，它是一個方向的持續(xù)改進，而不是一個靜態(tài)的目標(biāo)，任何偏差、異常或


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