1.六西格瑪管理原則
簡單來說，六西格瑪管理的基本原則是經濟。最大限度降低成本，節約資源，降低風險，提高客戶滿意度，為股東創造效益，為社會創造價值。
①6sigma質量成本分析
6sigma管理應從質量成本分析入手，分析質量成本占銷售額的比例，尋求改進措施。根據質量成本分析PAF模型，不合規成本的降低是我們6sigma項目取得突破的關鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗費用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。，劣質成本存在于企業的各個層面，包括加班過多、現場服務支出過多、文檔延遲、缺乏對現狀的跟蹤、報價或結算錯誤、不能按時完成銷售訂單、不必要的快遞、人員頻繁流動、客戶補償、產品開發失敗、計劃延遲(生產安排脫節
②6sigma顧客滿意度分析
6sigma質量要求最大化客戶滿意度。顧客滿意度最大化和資源成本最小化似乎是一個矛盾的統一體。但是，在任何時候，顧客滿意度的最大化對組織來說都是極其重要的，這在很大程度上決定了每個組織的市場份額和利潤水平，因此也決定了組織的生存和發展。所以，只有找到客戶滿意度和資源成本的臨界點，才有收益。滿意度越高，資源成本越高。
2、提議的質量
為什么要注重質量？企業選人重要還是培養人重要？微軟的觀點:微軟員工的成功主要是因為先天的智慧而不是經驗的積累。微軟在招聘時注重的是挑剔的眼光而不是后期的經驗。
人力資源管理的目的:崗位與人的匹配，關注的重點從過去單純關注崗位，要求人盲目滿足崗位的要求，轉變為追求人與崗位的特征匹配，從而提高員工的適崗率。在選對人的前提下培養人。選人比育人更重要——選什么樣的人(快速掌握新知識的能力、只用片刻思考就能提出尖銳問題的能力、找出不同知識領域之間關系的能力、集中注意力的能力、注重實際想法、善于表達、勇于面對挑戰、反應迅速的能力)。
3.質量要素
質量的因素有哪些？這些因素如何決定個人的素質，從而影響工作績效？
①技能
指運用知識以結構化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定領域所需的技術和知識。
②知識
指個人在某一特定領域所擁有的事實和經驗信息。
③社會角色
指一個人給大家留下的形象。
④自我形象
是一個人對自己的看法，也就是認同自己的本我。
⑤質量
指人格和身體特征對環境和各種信息的持續穩定的行為特征。素質和動機可以預測一個人在長期無人監督下的工作狀態。
⑥動機
指在某一特定領域(如成就、親和力、影響力)自然而持久的思想和偏好，會驅動、引導和決定一個人的外在行動。
個人在工作中的表現水平是由五個素質層次的綜合因素決定的。既有容易感知的知識、技能和行為，也有難以發掘和感知的潛力。再者，“水面之上”的知識技能只是冰山一角，更大的潛在素質“水面之下”對績效起著更大的決定性作用。
總之，6sigma是企業走向精細化科學管理的一個質量目標，只有企業內部各部門共同努力才能實現。為了實現六西格瑪管理，我們應該提高員工的素質。
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