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從質量成本的角度六西格瑪。按照傳統的質量成本概念；在質量改進過程中，質量成本[損失成本(內部+外部)和預防成本之和]最低，質量水平不能太高也不能太低，要適當。

從六西格瑪的角度，認為質量差錯率越小，質量水平越好。預防成本曲線會下移，如下圖所示。隨著質量水平的提高，從4σ到6σ水平，損失成本在下降，預防和識別成本也在下降(曲線下移)。降低總質量成本的最好方法是降低劣質質量成本(COPQ)，如圖1所示。

六西格瑪項目的重點是實現客戶滿意的目標，同時，實現最佳的財務貢獻，使劣質成本最小化。在實際管理中，在許多質量成本項目中，只考慮明顯的項目。就像冰山一樣，只是冰山一角。如浪費、費用申報、返工/返修、測試和檢驗費用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。其總量約占圖書總量的5% ~ 10%，銷售額的4% ~ 5%。冰山下面是大部分，占總運營成本的15% ~ 20%，包括:加班過多、上門服務支出過多、單據延誤、對現狀跟進不足、報價或結算不正確、銷售訂單完成不正確、不必要的快遞、人員流動過多、客戶賠償備用金(保險)等。這些成本大多不直接計入資產負債表的損益表中。這些真實的“隱藏”成本在圖2的水平面以下，這被稱為劣質成本(COPQ)。

六西格瑪項目組要以劣質成本作為解決問題和分析的目標進行干預。如果方法得當，不僅能降低成本，還能找到問題的原因，即消除或降低成本背后的因素。

團隊應該先找出問題的真正原因再去處理，或者至少營造一個員工愿意認真提問的環境。比如假設原材料廢品率高的原因是操作人員培訓不足、生產設備老化或檢驗設備不良，那么一味的“準備”工人或班組長是沒有用的。

總之，劣勢成本的概念有助于我們選擇或定義六西格瑪項目。因為理想的改進項目必須是:

如果項目組能根據劣質成本項目及其金額做出排列圖，然后做出改善優先級，是非常有效的，當然也是要付出很大努力的。在初始階段，團隊可能會選擇其中一個目標項目，例如現場返工，然后收集這個項目的數據，以估計劣質成本的實際金額。

所謂合規成本，是指在當前流程中沒有任何麻煩的情況下，完成客戶所有需求所付出的成本。不合規成本是當前流程失敗造成的損失。合規成本:包括預防成本和評估成本(預檢查和預防)；不合規成本:包括鑒定成本(找出失敗原因)+失敗成本(內部-外部)。合規成本，有時稱為“維持現狀的成本”，不合規成本自然屬于劣質成本。