天行健管理咨詢公司在前面提到的測量階段，討論了如何使用一系列工具收集數(shù)據(jù)，并揭示了已經(jīng)出現(xiàn)的問題(Y)。分析階段主要針對已經(jīng)發(fā)生的問題，不斷問“為什么？”直到掌握了問題的關(guān)鍵原因(x)。
這個階段一般要多問幾次為什么，可以讓我們更深入問題的根源。例如，車間里有一灘油。為什么呢？因為機(jī)器漏油了。為什么呢？因為墊圈已經(jīng)變質(zhì)了。這樣，我們發(fā)現(xiàn)漏油的原因可能是墊片變質(zhì)。
如果想進(jìn)一步找出原因，可以繼續(xù)問為什么？因為購買墊圈原材料有缺陷。為什么呢？因為價格便宜。為什么呢？因為買方的表現(xiàn)取決于其正常價格之間的差異。在這一點上，我們發(fā)現(xiàn)石油泄漏的根本原因是采購政策。但在分析階段，不僅要找出原因，還要確認(rèn)關(guān)鍵原因，以及這些原因是如何證明的。
我們用循環(huán)圖來表示分析階段使用的主要流程和工具(見圖)。
分析階段的主要流程是:
1.找到問題的原因——使用的主要統(tǒng)計工具有頭腦風(fēng)暴法、因果圖等。
2.確定關(guān)鍵原因——主要使用的統(tǒng)計工具有排列圖、散點圖、FMEA等。
3.驗證分析結(jié)果——主要使用的統(tǒng)計工具有假設(shè)檢驗、方差分析等。
進(jìn)行連續(xù)的循環(huán)分析，不斷確認(rèn)或拒絕原因假設(shè)，直到關(guān)鍵原因被識別并被數(shù)據(jù)驗證。
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