1.定義


PDCA環是改善管理的有效方法。一般過程是將采取措施后的實際結果與目標或設定值、點進行比較,研究兩者之間的差異。如果差異變大,則需要采取進一步的措施。這種持續改進的循環就是PDCA (Plan-Do-Check-Act),也稱為pdsa。PDCA的另一個變體叫做PDSA(計劃-執行-研究-行動)。


2.應用


PDCA環在管理工作和項目方面非常有效。PDCA環使臨時措施和永久措施成為可能,這是一個循環上升的過程。臨時措施的目的是實際解決和修復問題,而永久措施包括調查和消除根本問題以及實現目標的持續改進過程。


圖1是詳細的PDCA環。在DO階段或完成階段,將涉及多個微PDCA環,直到問題得到解決。


質量持續改善管理方法——PDCA環、RADAR矩陣

圖1


二、RADAR矩陣


1.定義


RADAR(結果、方法、展開、評價、精煉)為組織管理績效提供了一個有序的、系統的方法,也是運用EFQM卓越模型的基礎部分。雷達的定義也是互不相連的五個階段的首字母:結果、接近、部署、評估和提煉。每個階段的簡單定義是:


(1)實現結果的決策是戰略的一部分。


(2)計劃和制定一套行之有效的方法,目的是在當前和未來達到所需的結果。


③系統地開發這些方法,以確保它們的實施。


④根據監測和分析的結果以及已經在進行的學習活動,評估和改進這些方法。


⑤在五個促進者標準范圍內,用支持法分析促進者矩陣;支持四個結果標準范圍內的結果分析的結果矩陣,雷達矩陣支持九個EFQM卓越性能模型。


2.應用


雷達矩陣用于評價組織績效,也用于EFQM卓越模型。因此,它是卓越模式的一個組成部分。雷達邏輯為EFQM卓越模型提供了一套查詢組織績效的系統方法,也可以幫助組織改進管理。


在雷達邏輯的支持下,可以評估組織的優秀程度。具體來說,操作就是定義一個特定階段的雷達標準,通過四個階段系統地評估組織績效,如圖2所示。


質量持續改善管理方法——PDCA環、RADAR矩陣

圖2



由于RADAR矩陣和戴明環具有協同作用,每種導入組織的方法都可以通過PDCA環進行檢查:


①在計劃階段。檢查所使用的方法是否有效,是否著眼于股東需要的方面,是否與其他適當的方法相結合。


②在實施階段。在組織的所有相關領域,系統檢查這些方法是否實施到位,用于測量有效性的工具是否合適,以及實施這些方法的計劃收益。


③在檢查和糾正階段。檢查方法的有效性,是否經常測量擴展,是否進行了足夠的學習活動,是否進行了標桿活動等。,并檢查改進的方法等。


總結雷達矩陣方法的應用。如果不能測量過程,不能確定性能的水平,不能進行改進,就意味著所用的方法還沒有建立一個系統的集成監控系統。因此,在組織中使用適當的和系統的監視和評價是組織持續改進的基礎。


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