近年來，銀行零售業務市場競爭日益激烈。所有銀行都施展拳腳，爭服務，爭價格，搶客戶，爭存款。營業網點是零售業務的主要陣地，是銀行服務客戶、了解市場、積累資源、宣傳形象的主要渠道。近年來，大部分銀行網點的業績有了較大提升，但在網點精細化管理水平、規范化服務水平、工作效率等方面仍存在不少問題。網點人員配置有待進一步優化，營業網點服務水平和效率有待提高。
1.銀行屬于服務業，服務水平會影響客戶忠誠度和滿意度
大型國有商業銀行信譽高于其他銀行，受到客戶歡迎。同時，大量的客戶也帶來了巨大的管理挑戰。銀行面臨著客戶等級的巨大差異。不僅有收入較低的退休人員，還有收入較高的貴賓客戶。他們希望得到更方便、更全面的服務?？蛻舻亩鄻有越o管理帶來了巨大的挑戰。
2.員工忠誠度需要提高
行業的激烈競爭讓銀行員工的工作強度保持上升趨勢，但薪酬水平卻沒有在同級別提升，引起了員工的不滿，導致員工離職率上升。而且離職員工往往是高級管理人員，他們的離職會造成部分客戶的流失，給銀行帶來很大的損失。
3.銀行服務設備故障率高，引起客戶不滿和不信任
自助設備的完善可以降低員工的工作強度，使業務處理更快。但銀行有必要不斷加強自助設備的宣傳，讓客戶信任并學會使用自助設備。自助設備的故障無疑會讓客戶不信任自助設備，寧愿排隊辦理業務也不愿意自助，這樣自助設備的利用率會降低，服務效率也會降低。
4.現場缺乏工作流程標準，比較隨意
雖然網站展示了如何填寫表格，員工的儀表和服務要求，但沒有展示業務流程的標準，也沒有完成某項工作所需的標準時間。工作標準的展示不僅可以提醒員工進行標準化工作，還可以讓客戶知道他們一直在等待什么工作，從而避免沖突和糾紛。
5.服務站點比較混亂
在很多銀行的一些網點，在授權的時候仍然采用喊授權經理的方式，不僅讓客戶覺得不專業，還會造成服務現場的混亂。這樣，信息流不暢，授權經理無法按順序授權，導致客戶辦理業務的時間延長，客戶滿意度下降。
二.銀行實施的總體戰略精益六西格瑪
目前，銀行面臨著來自國內外各種金融機構的競爭，需要不斷提高服務管理水平。在實施精益六西格瑪的過程中，銀行始終堅持六西格瑪的實施原則，設定改進目標，按照以下總體策略進行改進。
1、始終堅持以客戶需求為出發點
銀行服務要始終從客戶的角度出發，結合市場趨勢，改進服務模式，思考客戶的想法，充分調查客戶的感受，而不是憑空猜測。精益六西格瑪多關注客戶的聲音。通過調查客戶的聲音和信息的關鍵質量因素，我們可以獲得影響服務水平的最關鍵事件。同時，精益六西格瑪將在整個服務過程中落實提升客戶滿意度的目標，讓所有員工都能努力提升客戶滿意度，減少客戶服務的灰色地帶。
2.始終堅持過程改進的原則
過程改進就是不斷收集過程中的數據，分析過程中的浪費和偏差，把服務過程看成一個整體系統，通過過程管理控制整個環節的穩定性。
3.在改進過程中始終團結一致，互相溝通
精益六西格瑪改進團隊的成員來自不同的部門。為了實現項目的最終目標，團隊成員必須相互合作和溝通。當然，團隊成員的合作離不開制度建設。要保證團隊成員分工明確，目標明確可行，樹立現實價值觀。
4.堅持標準化原則
在改進過程中形成的任何成果都要以書面形式展示，形成標準化的工作要求，以確保改進后的結構在實際工作中得到落實，否則將是極大的資源浪費。
主站蜘蛛池模板：
女仆乖乖脱内衣内裤打屁股_正在播放91精_少妇自慰浓密的p毛_亚洲热一区_xxxx69成人在线观看_亚洲A∨国产AV综合AV_精品综合在线_奇米成人网
|
最新午夜_国产片av在线永久免费观看_九一在线视频_91精品国产综合久久久久久_免费无遮挡禁18污污网站_全黄一级毛片_999久久久精品国产消防器材_奇米四色777久久爱
|
超碰CAO已满18进入离开官网_欧美久久网_GOGO全球人体高清大胆亚洲AV_亚洲精品无码久久千人斩探花_九色综合九色综合色鬼_亚洲日韩乱码中文无码蜜桃臀网站_国产精品久久久99_亚洲区日韩精品中文字幕
|
日韩欧美国产精品_巴中文旅集团_粉嫩蜜桃麻豆免费大片_久久久精品久久日韩一区_久久久久久久久久爱_男女爽爽午夜18污污影院_亚州欧美精品_婷婷久久香蕉五月综合加勒比
|
亚洲视频一区二区三区四区_一级全黄视频_干逼毛片_懂色av一区二区三区四区五区_69视频免费看_久久国产精_青草视频免费_青青青在线播放视频国产
|
人与人videosfree另类_伊人色综合久久天天人手人婷_色欲AV综合AV无码AⅤ_人人爽亚洲AV人人爽AV人人片_两个少妇给我口爆_天天做天天爱天天爽天天综合_国产精品av久久久久久无_亚洲人成久久
|
美女91_一本大道久久a久久精品综合_青草久操_亚洲伦理99热久久_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇_久久美女色视频_777影音_狠狠色综合7777久夜色撩人
|
国产爱啪啪_亚洲毛片免费_九九自拍视频_欧美xxxxx性喷潮_日韩国产精品久久久久久亚洲_日本a级片免费观看_999精品在线_日本丰满少妇BBB
|
穿越时空的少女免费观看动漫日语_国产野战无套av毛片_国产精品成人aaaaa网站_A级毛片内射免费视频_魔鬼部队高清国语免费观看_97精品免费公开在线视频_日韩av高清在线播放_国产欧美日韩另类
|
日本乱码一区二区_成人精品视频免费在线观看_在线观看日本亚洲一区_日韩欧美MV在线观看免费_久久久亚洲国产美女国产盗摄_www.日本黄_老少配XX丰满老熟妇_欧美奶涨边摸边做爰视频
|
456成人影院在线观看_亚洲a毛片_日韩9999_伊人网老司机_一本免费视频_最近高清日本免费_中文字幕一区三级久久日本_国产91精品看黄网站在线观看
|
日本黄色不卡视频_日韩国产综合_成人精品免费视频在线观看_日本视频a_国产麻豆视频_男人激烈吮乳吃奶动态图_99久久国语对白精品露脸_欧美1区2区3区4区
|
欧美疯狂xxxxbbbb喷潮_亚洲成年人在线观看_男女啪啪a级毛片_国产中文1_91在线视频观看免费_欧美精品一_国产精品一区二区_中文字幕佐山爱一区二区免费
|
人间精品视频在线播放_av免费网站大全_国产精品久久久久久久久久久杏吧_男人和女人做爽爽视频_精品无人乱码一区二区三区_久久精品国产亚洲av香蕉_亚洲男人的天堂视频_国产欧美一区二区精品老汉影院
|
亚洲狠狠婷婷综合久久_小少呦萝粉国产_XYX性爽欧美_女人夜夜春高潮爽av片_91人人妻人人做人人爽京东_美女极度色诱视频国产_日韩欧美xxxx_国内熟妇人妻色在线视频
|
婷婷亚洲精品久久无码一区二区三区_久久成人毛片_久久久亚洲高清_澳门午夜影院_久久ww_奇米五月_无码免费在线观看小视频_亚洲一区二区毛片
|
误杀2在线观看免费完整国语高清_日日日对白普通话_久久精品国产99久久72部_91免费视频入口_在线免费观看精品_亚洲精品456在线播放_内射极品少妇xxxxxhd_午夜高清影院
|
一个人www在线观看免费_97爱爱网_国产福利一区二区_亚洲av无码成人专区片在线观看_亚洲综合视频_97超级碰碰碰久久久_国产精品自在自线_精品国产青草久久久久福利
|
一级大片免费观看_中出在线观看_中文亚洲AV片在线观看不卡_国产一区在线观看免费_不卡日本视频_国产69精品久久久久999天美_99夜色_蜜桃视频在线观看免费视频网站WWW
|
人牲a级牲交_视频在线亚洲_亚洲精品无码午夜福利理论片_成年男人裸J照无遮挡无码_黄动漫视频_福利精品在线_日韩欧美中文字幕国产_最新亚洲精品国偷自产在线
|
成人一二三四区_国产成人精品人人2020视频_成人久久色_无码Aⅴ在线观看_毛片黄色_我要看毛片播放器_丁香婷婷色综合激情五月_欧美亚洲影院
|
都市激情91_天堂av2021_亚洲va韩国va欧美va精四季_亚洲一二区三区_婷婷六月综合缴情在线_亚洲成av人片在线观看www_国严精品久久久久久亚洲影视_99久久久无码国产精品性黑人
|
麻花豆剧国产mv免费版特色_亚洲精品影院在线观看_欧美性生活一级_亚洲天堂av线_黄色成人网战_a级免费观看_92午夜免费福利757_国产AV国片精品无套内谢蜜臀
|
亚洲视频aaa_日本19禁啪啪免费观看www_国产一区二区三区四区www._亚洲精品久久久久中文字幕欢迎你_亚洲精品50p_av无码午夜福利一区二区三区_亚洲第一免费播放区_91一区在线
|
国产黑色丝袜在线看片_精品欧美久久_日本美女视频一区二区_日本特级视频_国产精品色午夜免费视频_狠狠爱视频_天天色图片_2020精品国产福利在线观看香蕉
|
男啪女视频免费观看网站_国产成人啪精品视频网站午夜_欧亚久久日韩av久久综合_9a蜜桃久久久久久免费_国产综合18久久久久久_国产www_国产精品久久久久久久久亚洲美女_日日爱网站
|
日本91网站_久久人人爽人人爽人人片AV东京热_农村野外理伦三级_嫩草官网视频入口_一区二区日韩欧美_a级片一级片_国产亚洲v_久久精品一区二区三区国产主播
|
丁香花开心四播房麻豆_婷婷综合久久狠狠色_日韩一级免费一区_天干天干天啪啪夜爽爽色_国产欧美欧美成人亚洲欧美激情_日韩成年人视频在线_亚洲视频日韩_免费A级毛片无码A∨蜜芽按摩
|
亚洲AV午夜福利精品一区二区_亚洲精品一区二区国产精华液_国产91在_亚洲精品在线观看一区二区_99久久99热这里只有精品_91久久久久久久久久久久久_哪里可以看免费的av_日韩有码第一页
|
国产成人无码精品久久久性色_国产精品呻吟久久av图片_男人激烈吮乳吃奶视频免费_www.伊人.com_亚洲日韩中文无码久久_欧美人与动性行为视频_黄色在线视屏_国产色综合一区
|
gogogo高清在线播放免费观看免费_人妻[21P]大胆_av色蜜桃一区二区三区_91国产精品入口_日韩欧美不卡一区二区_国产福利av_一级毛片女人十八_午夜影院入口
|
少妇作爱视频在线观看视频_亚洲视频自拍_国产精品乱码在线_国产精品一区久久_国产成人免费高潮激情视频_午夜精品一区二区三区在线观看_婷婷丁香五月综合色_亚洲色中文字幕在线播放
|
在线免费中文字日产_亚洲视频入口_秋霞成人午夜鲁丝一区二区三区_久久这里只有精品8_caoporm在线视频_91豆花_国产日产成人免费视频在线观看_精品日韩在线观看
|
国产a∨国片精品jk制服_亚洲大片免费_欧美视频在线观看不卡_大陆av在线_91一区二区国产_136fldh福利免费视频观看_伊人91在线_又黄又爽又色又刺激的视频
|
男女好痛好深好爽视频一区_亚洲国产精品无码AV久久久_国产色中色_日韩视频在线观看免费_加勒比色老久久综合网_成人18在线_成人美女在线_九九视频这里只有精品
|
欧美jizzhd精品欧美另类_粉嫩一区二区三区四区公司1_美女视频一级片_中文字幕无线码入口_毛片免费小视频_国产日韩欧美一区二区久久精品_免费国产黄网站在线观看动图_yellow在线观看免费观看大全
|
好看的一级毛片_91视频进入_爱爱视频免费_xxx国产老太婆视频_久久精品午夜_日本在线不卡观看_最新高清无码专区在线视频_а天堂最新版中文在线
|
日韩经典精品无码一区_亚洲www色_久久99久久精品久久久久久_色偷偷888欧美精品久久久_日韩成人无码一区二区三区_国产99re_国产综合影院_一区二区三区免费视频观看
|
少妇被又大又粗又爽A片_日韩精品永久免费视频_麻豆传媒免费_在线观看免费av网_伦流澡到高潮hnp_欧美国产日韩精品_99国产网站_免费观看又污又黄在线观看国产
|
日本少妇乱xxxxx_国产XXXXX在线观看_韩国一级免费毛片_91精品影视_色婷婷一区二区_日韩在线一区二区_免费av网址在线观看_av在线日
|
国产成人AV区一区二区三_国产91清纯白嫩初高中在线观看_欧美国产日韩一区二区三区_日韩东京热无码AV一区_少妇高潮太爽了在线播放_亚洲精品国产精品国自产在线_国产91艳遇在线观看_黄色三级网站在线观看
|
