影響物流服務(wù)質(zhì)量的各種因素因不同時(shí)期、不同環(huán)境而具有非線性相關(guān)性，使得物流服務(wù)對象和措施多變、復(fù)雜。重慶煙草物流依托城市行業(yè)“真誠”的服務(wù)文化，以“便捷、高效、滿意的承載”為具體實(shí)例，針對客戶滿意度的持續(xù)提升，從精益六西格瑪管理的角度，將從四個(gè)方面進(jìn)行提升和完善。(天行健一家專注于精益六西格瑪咨詢的公司)


1)強(qiáng)化核心地位


全市上下要改變物流是搬運(yùn)工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視物流的規(guī)劃和發(fā)展；物流企業(yè)要善于向別人學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，充分利用信息技術(shù)提高物流運(yùn)作的科技含量，打造高水平的科技物流。


2)理順體制


重慶是直轄市，重慶煙草物流分公司在管理全市產(chǎn)業(yè)區(qū)域配送中心方面具有節(jié)點(diǎn)少的先天優(yōu)勢。但區(qū)域配送中心在組織架構(gòu)上隸屬于當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局，物流成本計(jì)算和物流資源配置難度較大。


3)過程管理


“最佳客戶滿意度”是物流企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)。在扁平化管理的基礎(chǔ)上，完善供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，實(shí)施過程控制，消除配送過程中的非增值浪費(fèi)，減少備貨時(shí)間，提高客戶滿意度，打造精益物流。


4)文化建設(shè)


制度管人，文化管心。煙草物流服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。在大力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為的同時(shí)，還要依靠文化宣傳強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到服務(wù)是行業(yè)文化的延伸和體現(xiàn)，建設(shè)和諧煙草、誠信煙草。


四者密切相關(guān)。重視物流核心地位是前提，理順體系是保障，過程管理是動(dòng)力，文化建設(shè)是推動(dòng)。需要全面的整合和提升，確保煙草物流服務(wù)水平的持續(xù)提升。


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