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沒有兩種產(chǎn)品或特性是完全相同的，因?yàn)槿魏芜^程中變質(zhì)的原因都有很多。產(chǎn)品之間的差距可能很大或太小，無法測量，但這些差距始終存在。例如，加工軸的直徑容易受到機(jī)器所用設(shè)備的可靠性(間隙、軸承磨損)、刀具(強(qiáng)度、磨損率)、材料(直徑、硬度)、操作人員(進(jìn)給速度、定心精度)、維護(hù)(潤滑、更換易損件)和環(huán)境(溢出、電源是否完成(項(xiàng)目))的影響。

過程中的一些變化會(huì)導(dǎo)致零件之間的短期差異，例如，機(jī)器與其固定裝置之間的間隙或簿記員工作的準(zhǔn)確性。此外，一些變質(zhì)的原因往往只在長時(shí)間后才影響產(chǎn)量，如工具或機(jī)器的逐漸磨損與差異，或規(guī)則的變化，或不規(guī)則的環(huán)境變化如電力不穩(wěn)定。這樣，測量的周期和實(shí)時(shí)測量的條件將影響總的變化量。

從最低要求的角度來看，變化的問題總是被簡化了。規(guī)定公差范圍內(nèi)的零件可接受，規(guī)定公差范圍[Ill]外的零件不可接受；按時(shí)完成報(bào)告是可以接受的，遲交報(bào)告是不能接受的。然而，當(dāng)任何過程被管理以減少惡化時(shí)，必須調(diào)查原因。首先是區(qū)分常見原因和特殊原因。

雖然單個(gè)測量位可能都不同，但在形成一個(gè)組后，它們往往會(huì)形成一個(gè)可以描述為分布的圖形，該圖形根據(jù)以下特征進(jìn)行區(qū)分:

共同原因是指隨著時(shí)間的推移，在穩(wěn)定而有意義的分配過程中，造成許多惡化的原因，我們稱之為“在統(tǒng)計(jì)控制之下”、“在統(tǒng)計(jì)控制之下”，或者有時(shí)也稱之為“在控制之下”。共同原因是穩(wěn)定系統(tǒng)的偶然原因。只有當(dāng)惡化的共同原因存在并且沒有改變時(shí)，才能預(yù)測過程的輸出。

特殊原因(通常稱為查明原因)是指不總是作用于過程的惡化原因，即當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，(整個(gè))過程的分布會(huì)發(fā)生變化。除非找出所有特殊原因并采取措施，否則它們將繼續(xù)以不可預(yù)測的方式影響過程的輸出。如果系統(tǒng)惡化有特殊原因，隨著時(shí)間的推移，過程的輸出會(huì)不穩(wěn)定。

特殊原因引起的工藝分布的變化，有的是有害的，有的是有益的。有害的應(yīng)該被識(shí)別和消除。有利因素可以被識(shí)別出來，并成為流程中不可或缺的一部分。對(duì)于一些成熟的流程(例如，經(jīng)過幾個(gè)周期的持續(xù)改進(jìn))，客戶可能會(huì)以特殊原因授予特殊許可來一直繼續(xù)該流程。這種許可通常要求過程控制計(jì)劃能夠確保顧客的要求得到滿足，并且過程不受其他特殊原因的影響。