六西格瑪可以適用于所有需要改善重復性業務流程的行業,而不僅僅是制造流程或服務流程。它的應用范圍很廣,包括金融服務、制造、采礦、醫療保健、醫藥、原子能、航空、電信等領域。


它是一種“持續改進”的策略,對許多成功組織的管理方法產生了巨大的影響。通用電氣前CEO杰克?韋爾奇曾說六西格瑪是“通用電氣推出的最重要的舉措”。該戰略非常成功,在過去的五年里,它取得了平均每年超過10億美元的回報,并在通用電氣的文化中扎根。


2.六西格瑪文化/持續改進的文化


有時候,人們還是會把六西格瑪當成一種文化。當然,這種表達往往來自于具體的討論環境。使用六西格瑪 method進行流程績效管理的組織將具有以下新的績效:


①根據事實做出決策;


②從根源上解決問題,而不是治標不治本;


③讓員工有參與創造和創新的權利;


④傾聽和回應顧客——包括內部顧客和外部顧客;


⑤無論你做什么,總是積極尋求提高績效標準;


⑥去除“這里不行”的心理障礙;


⑦倡導打擊低效官僚主義。


其實這些都是形成一種持續改進工作文化的基礎。


盤旋在人們腦海中的問題催生了企業文化。例如,在強調安全的文化中,人們總是問自己,“我能做些什么來保證安全?”或者“我能做些什么才能更安全?”當員工提出新問題時,“我怎樣才能做得更好?”形成了持續改進的文化。


“六西格瑪是一種特定的策略——一種幫助企業使其核心業務流程最高效、最有效的策略。”項目團隊確認當前的情況,闡明理想的情況應該是什么樣的,然后找出邏輯上的最佳方式來實現預期的結果。


3.項目級別六西格瑪


20世紀初,沃爾特?休哈特投入了大量的工作來發展獲得認知的科學過程。他的模型源于這樣一種想法,即認知以實驗數據開始和結束,但結束數據和開始數據并不相同。當休哈特發現制造過程中質量控制的三個步驟時,他將自己的規則應用于實踐:


①制定規范;


②生產;


③檢驗(質檢)。


他還看到,規范制定、生產和檢驗的順序與假設制定、實驗和檢驗的順序是一致的。這三個步驟構成了休哈特獲得認知的動態過程。


休哈特和威廉?愛德華茲?戴明博士改造了這個模型,并將其應用到改進工作中。修改后的模型最初被稱為“PDCA循環”,后來被戴明改為“休哈特-戴明PDSA循環”。


(1)計劃——制定計劃,目的是測試、實驗、研究和改變,以實現改進;


(2)實施——實施計劃;


(3)檢查/研究——檢查或研究行動的結果,獲得關鍵認知;


(4)待遇——為繼續工作所采取的措施必須與以前不同,否則,工作將被放棄。


PDSA或PDCA循環是合乎邏輯的,它提供了一個簡單的學習和改進的四步方法,至今已應用于過程改進(包括基準評估和試點研究)。


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