從高層那里，我們經常會聽到這樣的問題:“六西格瑪如何與其他組織創新相匹配？”我們認為六西格瑪不應該僅僅被視為另一種創新，而應該在更高的層面上與其他計劃或創新相融合，成為整個商業戰略的一部分。六西格瑪它不應該取代其他的創新，而是提供一種戰術方法論，在特定的情境和過程中確定最佳的方法。我們可以把6西格瑪的關鍵因素提煉為6個主題。
主題1:真正關注客戶
盡管全面質量管理也強調以顧客為中心(或關注焦點)，但許多有TQM經驗的公司常常驚恐地發現，他們在實施6西格瑪時，對顧客的了解真的很少。
在6西格瑪，顧客關注的焦點是最重要的。例如，6西格瑪績效的衡量從客戶開始，6西格瑪項目是通過分析SIPOC(供應商、輸入、過程、輸出和客戶)模型確定的。因此，6Sigma的改進和設計是由顧客滿意度的影響決定的，6西格瑪管理比TQM更關注顧客。
主題2:數據和事實驅動的管理
6西格瑪將“基于數據和事實的管理”的概念提升到了一個新的更強有力的水平。盡管TQM已經將大量的注意力放在改進信息系統和知識管理上，但是許多商業決策仍然基于主觀的概念和假設。6西格瑪原則從區分哪些指標是衡量企業績效的關鍵開始，然后收集數據并分析關鍵變量。這個時候就可以更有效地發現問題，分析問題，解決問題——永久地。
更實際地說，6西格瑪幫助管理者回答兩個重要問題:支持基于數據的決策和解決方案。
1.我真正需要的數據/信息是什么？
2.我們如何利用這些數據/信息來實現利益最大化？
議題三:所采取的措施應面向過程。
無論是強調產品和服務的設計、績效的衡量、效率和客戶滿意度的提高，還是企業的運營，6西格瑪都將過程視為成功的關鍵載體。西格瑪活動最重要的突破之一是讓領導者和管理者(尤其是服務部門和服務行業)相信過程是為顧客創造價值的途徑。全面質量管理雖然要求全過程管理，但缺乏重點。
主題四:預防性管理
很簡單，預防意味著在事件發生前采取行動，而不是事后反應。在6西格瑪管理中，預防性管理意味著養成那些經常被忽視的商業活動的習慣:設定遠大的目標并經?；仡?，設定明確的優先事項，注重問題的預防而不是事后的補救，詢問做事的原因而不是因為約定俗成而盲目跟隨。
真正的預防性管理是創造性和有效變革的起點，永遠不會枯燥或過度分析。6西格瑪，正如我們將看到的，將綜合運用各種工具和方法，用動態的、主動的和預防性的管理風格來取代被動的管理習慣。
主題5:無國界合作
“無邊”是通用電氣前CEO杰克？韋爾奇是成功運營的口號之一。在實施6西格瑪之前，通用電氣的總裁們一直在努力打破壁壘，但效果仍然沒有使杰克？韋爾奇很滿意。
西格瑪的實施加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作，改善了公司內部的合作以及與供應商和客戶的合作，這種合作的機會很多。每天都有大量的金錢浪費在組織之間缺乏溝通和競爭上，而這些組織應該有一個共同的目標:為客戶提供價值。
主題六:追求完美，容忍失敗。
你如何在追求完美的同時容忍失??？本質上，這兩個方面是相輔相成的。沒有一家公司能夠在不實施新的理念和方法的情況下接近6西格瑪的水平，這通常涉及一些風險。如果人們看到了達到完美的可能途徑，但他們太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠不會嘗試。
幸運的是，我們將討論的性能改進技術包括大量的風險管理方法，因此挫折或失敗的范圍將是有限的。盡管每一個以6西格瑪為目標的公司都必須努力使其財務結果盡善盡美，但它也應該能夠接受和管理偶爾的挫折。這些理論和實踐使全面質量管理實現了零缺陷和最佳效益的目標。
6西格瑪管理是一個漸進的過程，從一個夢想或愿景開始，向完美的產品和服務以及高客戶滿意度的目標靠近。這為傳統的全面質量管理注入了新的動力，也使依靠質量獲取效益成為現實。
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