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在一個企業中，只有領導層開始重視質量，員工才能重視質量。天行健咨詢發現，優秀企業的領導者在質量方面有以下職責，包括建立質量管理委員會，制定質量戰略規劃，參與質量改進活動，向員工表達質量的重要性。質量管理大師朱蘭博士提出，21世紀是質量的世紀。我們可以看到，質量確實改變了人們的工作方式，它與公司的經營業績密切相關。在大質量理念的指導下，質量目標不僅是產品的質量目標，也是公司的經營業績。企業的高層管理者真正開始關心質量，運用質量管理的理論方法來管理經營企業，比如六西格瑪管理從質量戰略規劃開始，監控質量戰略的實施，最終得到質量戰略的結果。

除了親自參與戰略質量管理活動之外，還有許多高級管理人員向員工表達質量重要性的成功例子。比如海爾“砸冰箱”事件，給全體員工上了一堂“質量第一”的課。對于員工來說，制造出來的產品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異于毀了自己的一生。從那以后，每個員工都意識到了質量的重要性。當領導帶頭親自參加質量管理培訓時，也能取得良好的效果。比如杰克·韋爾奇在GE公司推廣六西格瑪管理時，不僅親自參與培訓，還帶領團隊做了六西格瑪項目，為六西格瑪在GE公司的成功實施帶來了良好的效果，并被業界長期流傳。

質量改進會減少返工，提高效率。當一個組織推行持續改進活動時，許多員工都知道這確實會增加企業的收入，使企業做大做強，從而創造更多的工作崗位，但同時他們也擔心減少錯誤或其他形式的浪費可能會減少工作崗位。企業管理者在了解員工的想法后，可以通過質量教育改變質量觀念。當人們認為某件事很重要時，他們會盡全力把它做好。

比如某電子行業的企業，不僅給一些大客戶做代工，還生產自己品牌的產品。這個企業出現一個奇怪的現象，就是給要求高的客戶做代工的時候，員工都很認真，制造質量很好。但是到了生產自有品牌的產品，質量就像另一個團隊一樣直線下降。原來這個企業的領導一直對員工強調，給大客戶做的產品一定不能出問題，否則會面臨大量的索賠和罰款等等，所以出現了這些現象。質量管理始于教育，止于教育。當企業管理者總是強調質量的重要性時，員工就會意識到質量的重要性，從而生產出高質量的產品。

質量的測量不僅可以為員工完成工作提供一些重要的信息，而且可以使員工保持敏銳的質量管理意識。比如某企業的插件板塊，會統計員工的插件錯誤率數據。當發現員工在工作中有錯誤時，會立即反饋給他，并給他看實際的不良品。如果條件允許，他甚至會自己動手修理。這樣，員工可以隨時了解自己的錯誤，并立即改正，從而提高質量。

除了對個人的及時反饋，有些企業還用直觀的圖表來顯示一些關鍵質量指標的變化，可以形象地說明公司目前的質量狀況。例如，在關鍵過程中采用顏色管理，及時顯示質量狀態——紅色表示質量不符合要求，黃色表示質量勉強合格，綠色表示符合要求，等等。

績效考核與質量評價直接相關。談到提高質量管理意識，有人認為只有對員工進行嚴格的績效考核才能解決。其實這是對績效考核目的的誤解?？冃Э己说恼嬲康氖菐椭鷨T工發現不足并加以改進。同時，績效考核也可以激勵員工更好地工作，取得更高的績效。

我們可以通過工作設計，讓員工喜歡自己正在做的事情，從而愿意致力于提高工作質量。工作設計的另一個主要目的是形成一個自我管理的團隊，這是一種擴展團隊工作的特殊方式。這支隊伍有兩個特點:每個工人都經過嚴格的培訓，有各種技能，可以調換工作；團隊有一定的經營自主權，有安排生產計劃和監督工作完成的權力。

當一個企業有了訓練有素的團隊和訓練有素的員工，就可以開始全面賦能員工和團隊。授權不僅意味著將權力下放給員工，還意味著鼓勵員工積極參與工作，擴大工作范圍，提高工作能力和技能。當員工在工作中得到更多的授權，工作的自主性以及由此帶來的責任感會讓他們更加努力。給員工授權也體現了管理者對員工的信任，從而改變員工與領導的關系，讓大家愿意為共同的目標而努力，形成持續改進的文化。

獎勵表彰是對員工出色工作表現的認可。通過這些表彰手段，員工對優質工作的積極性會大大提高。獎勵的形式很多，比如某企業設立了質量基金，每生產一個合格產品增加125元，每生產一個不合格產品基金減少500元，客戶退回的每一個次品基金減少600元。每季度末，企業會將基金中剩余的錢獎勵給對質量做出貢獻，取得好成績的個人和團隊。

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