1.倡導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)

以統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞六西格瑪命名的管理理論是首創(chuàng)。六西格瑪有雙重含義:既是管理理論的名稱，也是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語。用統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語命名管理理論是一個(gè)創(chuàng)舉，從一個(gè)側(cè)面強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要性。

如何準(zhǔn)確收集客戶信息和業(yè)務(wù)信息？如何提高客戶滿意度？如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？如何處理管理中的問題？許多問題需要用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析。六西格瑪管理基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理。沒有統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)是沒有用的。更容易理解六西格瑪管理叫數(shù)據(jù)管理。就像開采礦石，不冶煉成金屬就不能使用。

2.強(qiáng)調(diào)黑帶的地位

管理層強(qiáng)調(diào)黑帶和黑帶大師的作用，因?yàn)樗麄兪菍?shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵人員，是掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的工程技術(shù)人員和管理人員。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)連續(xù)的黑帶和綠帶項(xiàng)目，根據(jù)六西格瑪管理提出的DMAIC模型，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)解決問題。一個(gè)企業(yè)只有擁有足夠多的黑帶和綠帶，才能實(shí)施六西格瑪管理，并最終帶動(dòng)全體員工參與和提高統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，這就從組織和人員結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在六西格瑪管理中的地位。

3.圖案DMAIC

實(shí)施六西格瑪管理要做的三件重要事情是流程改進(jìn)、流程管理、流程設(shè)計(jì)和重新設(shè)計(jì)。一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要經(jīng)過一系列的操作，有一個(gè)過程。這個(gè)過程怎么合理？它需要被設(shè)計(jì)和優(yōu)化。管理設(shè)計(jì)的流程或程序，找出管理中的改進(jìn)，重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)管理。這個(gè)過程是連續(xù)的，每個(gè)過程都是一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。

六西格瑪管理總結(jié)了實(shí)現(xiàn)六西格瑪項(xiàng)目的DMAIC模式，是五個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母。是實(shí)現(xiàn)六西格瑪項(xiàng)目的五個(gè)階段。無論哪個(gè)階段，雖然各有側(cè)重，但都需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來解決問題。DMAIC的意義在于它給出了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的模型。雖然我們以前對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)了解不多，也沒有應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，但我們可以按照DMAIC模型來做。同時(shí)也可以邊做邊學(xué)，或者學(xué)完統(tǒng)計(jì)技術(shù)再做項(xiàng)目。DMAIC對(duì)應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)化和建模，這是六西格瑪管理的優(yōu)點(diǎn)之一，也是六西格瑪管理易于推廣的重要原因之一。六西格瑪管理用管理科學(xué)包裝統(tǒng)計(jì)技術(shù)，讓企業(yè)更容易接受統(tǒng)計(jì)技術(shù)。更重要的是，通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)到了統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要性和作用，展示了統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的廣闊前景。

4.關(guān)鍵問題和關(guān)鍵模型

然而，隨著六西格瑪管理的深入發(fā)展，DMAIC提供的具體解釋和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的不足之處也不斷暴露出來。雖然DMAIC是解決所有問題的通用模式，但不一定適用于解決關(guān)鍵技術(shù)問題。這就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)人員不斷提供各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不斷將新的統(tǒng)計(jì)方法和理論轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不斷提高統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平。六西格瑪管理是一套客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法，追求卓越績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)。例如，在研究軟件可靠性時(shí)，應(yīng)用DMAIC模式是低效和不切實(shí)際的。將統(tǒng)計(jì)技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，建立準(zhǔn)確分析關(guān)鍵技術(shù)問題的統(tǒng)計(jì)模型。天行健協(xié)商認(rèn)為可以采取以下步驟。

①描述問題，也可以叫做確定問題

定義要解決的問題和目標(biāo)。列出所有影響問題的因素，按重要性排列，有更準(zhǔn)確的描述。

②建立統(tǒng)計(jì)模型

就是建立客觀因素Y對(duì)影響因素X的依賴關(guān)系，這在六西格瑪管理中是眾所周知的，用統(tǒng)計(jì)模型來表示。基于對(duì)問題的理解，建立參數(shù)或非參數(shù)模型。根據(jù)模型，調(diào)查現(xiàn)有數(shù)據(jù)，確定是否做實(shí)驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確描述模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

③確定模型分析方法

根據(jù)模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確定可行有效的分析方法。同一個(gè)模型，不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有不同的分析方法。要充分考慮采集數(shù)據(jù)可能發(fā)生的變化對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的影響，綜合考慮數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型和分析方法，防止不利情況的發(fā)生。

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