圖1 六西格瑪項目改善流程
從上圖可以看出,六西格瑪改進項目的幾個基本好處是:
①資源成本降低。
②提高客戶滿意度。
③提高組織學習能力。
2.通過前面的分析，我們知道六西格瑪改善項目的收益可以分為財務指標和非財務指標，其中:
①資源成本降低可以直接量化為財務指標。
②“顧客滿意度的提高”需要仔細的分析和預測。訂單增加，成本降低等?？芍苯恿炕牟糠肿鳛樨攧罩笜颂幚?，不可量化的部分用數據表示。
③組織學習能力的提高是一個非財務指標，但可以作為項目收益的一部分進行評價，因為它會帶來有利于組織的結果。
④項目凈收益的計算。
項目凈收益是六西格瑪項目實施的最終有形凈收益，是評價最重要項目成功與否的關鍵指標。
項目凈收益的計算方法如下:
項目凈收入=有形收入(財務收入)-實施項目的成本
項目成本包括實施項目所需的設備、新工具、專職人員工資預算和培訓費用分配。
3.六西格瑪以項目收入預算為例:
A公司某六西格瑪改善小組奉命改善峰爐焊接工序的焊接質量，這是一個關鍵工序。衡量焊接質量的指標是DPMO(百萬次機會中的缺陷數)。改進前該工序焊點DPMO為5000PPM，換算成西格瑪值為4.lσ，改進后預期DPMO為400PPM，換算成σ值為4.9 σ。改進目標實現后，焊接過程中的維修人員將從現在的8人減少到1人。由于重復操作中廢棄的電路板組件將從目前的80件/月減少到2件/月，因此peak爐的產出率將從目前的800件/班增加到1150件/班。這個六西格瑪項目的收入計算如下:
圖2 項目成本和預算投入
①項目有形收益(改善后半年內的收益)
·修理人員工資，按每人每月800元計算：
半年節約費用=800×(8-1)×6=33600(元)
·報廢減少節約費用，以每塊板300元計算：
半年節約費用=300×(80-2)×6=140400(元)
·生產效率提高所增加的收益:
按每塊板純利30元計:
半年增加收益=30×(1150-800)×6×2×26=3276000(元)
·節約費用合計:
合計節約費用=3276000+140400+33600
=3450000(元)
②項目凈收益:
項目凈收益=項目有形收益-項目成本
=3450000-108000
=3342000(元)
③項目無形收益的估算。
·客戶滿意度方面。
由于焊接品質和效率改善將導致:
a.出貨周期縮短30%；
b.由于焊接品質差異導致的客戶生產線品質問題減少80%以上結果將使該公司的客戶滿意度上升6個百分點，從而給公司帶來更多的業務機會。
·學習能力方面。
在六西格瑪項目推行時的跨部門合作及交流會提升組員的學習興趣和知識范圍，并使部門之間的合作更加良好。
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