規則1:
"持續改進是一個不斷做出改變并鞏固它們的過程."

每個流程都有一條性能曲線,可以用圖1來表示。
天行健管理咨詢發現,很多管理者從一開始就犯了“一步一個腳印”的錯誤,以達到最大的改善。例如,假設下圖顯示了當前的績效水平,如果經理試圖啟動一個項目來解決所有的流程績效問題。或者讓某個流程的表現一夜之間達到巔峰,那么他(她)的期望越大,他(她)的失望也就越大。
大多數情況下,項目可能會被無限期推遲。就像試圖一舉解決世界饑荒問題一樣,會有太多的變量需要處理,會干擾核心工作。

為什么這個概念被定義為持續改進?原因很簡單:當管理者意識到自己可以實現并保持很小的改進成果時,就會形成很大的改進“勢”。鞏固階段將鞏固最新的改進成果。
過了這個盤整階段,就是下一輪的提升,然后是盤整階段。所以,改進然后鞏固,然后改進...這是一個重復的過程。

持續改進將給企業帶來四個好處:
會更早實現收益;
會更容易鞏固和長期維持收益;
員工支持持續改進,因為他們體會到了勝利的滋味;
在追求持續改進的過程中,組織文化會發生變化。
規則二:
“Y是變量X的函數,當密鑰X改變時,改善會很快發生。”這個概念可以用直觀的圖形來表達:

如果使用六西格瑪的原始形式,改進過程相當簡單。項目組負責減少特定變量(y)的變化,如材料的硬度、彈性或使用壽命。基于他們的經驗和對某一過程的了解,他們總結了Y變異的原因。他們的假設理由從近層到遠層都有。目的是找出變化的主要原因。

在上圖中,我們可以看到團隊假設Y的變異有八個原因,現在我們知道不是所有的原因對Y的影響都是一樣的,要提升Y,首先要找到幾個影響Y的“關鍵X”,這個時候六西格瑪就派上用場了。項目利用六西格瑪的各種工具和方法,從所有假設的原因中找出對Y影響最大的變量。

一旦確定了影響關系,我們就可以提出解決方案,改變變量并獲得預期的過程輸出(Y)。六西格瑪的DMAIC模型為尋找和控制這些“關鍵X”提供了框架和工具。
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