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在傳統組織中，培訓部門是獨立的，有自己單獨的預算，特殊利益要得到保護。天行健咨詢認為，在這樣的組織中，培訓計劃通常不會與戰略計劃相結合來滿足整個組織的需求，而更傾向于滿足培訓部門的教師和其他相關人員的需求。這對組織績效的影響，和組織中所有部門不考慮組織整體利益，只追求自身利益所帶來的影響是一樣的:投資負回報，士氣低落，等等。

實施六西格瑪的組織對用戶采取了完全不同的方式:培訓計劃與外部客戶的現在或未來需求直接掛鉤，客戶的需求是組織戰略計劃的驅動力。制定戰略計劃的人也負責制定戰略培訓計劃。戰略培訓計劃為組織的員工提供了提高其知識、技能和能力的方法，這是組織進一步發展所需要的。當然，它也提供維持日常運作所需的技術培訓。在現代組織中，培訓經理直接對高層領導負責，這反映了現代企業越來越重視人力資源的開發。

計劃的一般發布是通過年度培訓計劃的制定。年度培訓計劃是實施長期戰略培訓計劃的一個步驟。計劃的重點既不是內部也不是外部，而是貫穿整個過程。培訓計劃規定了供應商、員工和客戶的培訓，包括新產品的培訓。

在一個真正負責任的六西格瑪組織中，從某種意義上來說，每一個管理者都是“質量管理者”。

洞察力是為組織的未來繪制藍圖的能力。未來的組織應該更接近理想的組織，其中“理想”的組織定義為充分實現組織價值的組織。這樣的組織是什么樣的？它的員工需要做什么？誰會是它的客戶？它為客戶、員工和供應商做了什么？對這類組織形成清晰的思路，可以幫助領導者弄清楚如何從改造現有組織的基本職能入手，走向理想的組織。沒有清晰的思路，管理者很可能會把組織帶入一個充滿陷阱的迷宮。相反，如果有一個清晰的思路作為指引，組織的轉型過程就會按預期一步步進行。這并不是說轉換過程是“容易的”，但如果有一個藍圖來指引方向，該組織就像是在敵人的領土上跟隨經驗豐富的偵察兵。前進的道路是清晰的，但過程充滿艱辛。

幸運的是，大多數領導者都有出色的溝通技巧，但只有少數人沒有。雖然對于一些領導者來說，溝通培訓只是對現有技能的回顧和提高，但進行有效的溝通培訓仍然是明智的。在大型組織中，溝通培訓應包括大眾媒體的培訓，如電視、廣播、印刷媒體等。與客戶、投資者和供應商的溝通不同于與員工和同事的溝通，因此通常需要進行專門的培訓。

當一個人知道他想去哪里，他可以立即付諸實踐。然而，對于一個組織來說，僅僅有一個清晰的想法是不夠的。領導者必須與組織的其他成員溝通這個想法，而想法的溝通比指令或具體概念的溝通要困難得多。價值抽象的組織概念也很抽象。為了與他人有效地溝通這一概念，領導者必須將抽象的概念具體化。將它具體化的一個方法是將想法保留在人們的記憶中:領導者采取每一個行動，每一個決策，出席或缺席會議，并在會議上采取行動。無論是專心聽講還是心不在焉地在記事本上潦草地證明想法的價值。試圖理解領導理念的員工會密切關注領導行為。

另一種方法是通過講故事來交流抽象的想法。組織中有一個不斷的事件流:客戶通過員工和系統與組織打交道；會見供應商和工程師；每天都有成千上萬的事件發生?？傆幸恍┦录鼈兊陌l生恰恰反映了領導思想的本質。員工為客戶提供非常規服務，工程師冒險犯錯，供應商努力維持生產線的運轉...這些是領導者對未來組織的想法的具體例子。我們應該不厭其煩地把這些故事告訴別人，告訴那些被認為是造成這些病例的人。有時候，領導者需要創造他們自己的事件，即使這需要刻意準備一個事件。創造一個具有強烈象征意義的環境，然后用它來傳達抽象的思想，這不是欺詐。

領導作為傳統企業中的流程主管，負責一個基于報告的層級，在劃分為幾個職能領域的過程中，盡力讓價值通過。這必然導致對有限資源的爭奪，產生矛盾。當然，理想的解決方案是設計一個沒有這種破壞性競爭的組織。迄今為止，領導者面臨著許多亟待解決的矛盾。

領導者需要獲得他人的信任，違反使人們共同生活和工作的道德規范的人是不被信任的。領導者還需要誠實正直。

領導者負責將企業帶入未來，未來組織中成員的行為將與現在不同。管理包括運行現有系統以將組織的價值轉移給客戶，并改進現有系統以提供更高的價值。這種管理涉及的技能不同于領導一個組織所需的技能。所以經常會出現這樣的情況，高效的管理者不是好的領導者，反之亦然。

設計流程經理。過程是以一種特殊的方式整合物質資源和人力資源，以達到增值的目的。為了有效地完成這一任務，管理者需要具備組織理論與發展、激勵理論、崗位設計、績效評估等背景知識。但是，擁有這些背景知識并不足以讓員工成為管理者。他們還需要接受這些方面的持續培訓，以保持和加強他們的管理能力。

除了這些傳統能力之外，現代質量導向型組織需要他們的管理者具有優秀的人際交往能力，這種能力起著很多作用。例如:

教練不僅告訴運動員該做什么，而且幫助他們去做。投球教練要研究投球理論和每個投球手的特點，然后教會每個投球手如何持球、擺臂和投球。教練應該不斷想辦法提高投球手的投球質量。

管理者非常了解組織，他清楚地知道組織運作的規則，所以他能比普通員工更清楚地看到組織中的各種關系，指導者幫助員工避開或克服障礙。

為了獲得實現部門目標所需的各種資源，管理者不可避免地要與組織中的其他人、供應商和客戶進行談判。獲取資源，讓雙方都滿意，需要談判技巧。

和領導一樣，管理者也要對員工的工作負責:當這些員工之間有未解決的矛盾時，管理者要幫助他們解決。

管理人員還必須接受財務會計和財務管理的基本培訓。這些信息對于成本效益分析、預算和質量成本非常重要。

最后，管理者應該具備一定的技能，這是實施質量改進項目所必需的。這些技能包括質量控制和質量管理工具。管理者必須對都匯科領域的測量問題有足夠的了解，才能有效監督員工的工作效率和客戶的主動性。戴明把對變異理論的理解作為深入理解他的體系的基礎之一，這需要統計學的基礎知識。沒有相關知識的管理者可能會對問題做出錯誤的診斷，對趨勢做出錯誤的預測，或者對隨機變化采取過度的行動。換句話說，他可能會做出錯誤的決定。

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