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ISO是國際標準化組織，ISO9000是該組織制定的質量標準體系。公司的所有產品或服務都必須達到這個標準才能銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度和平滑度。ISO標準與企業成本無關。只有當企業獲得了ISO9000認證，顧客才能相信企業的產品質量是有保證的。因此，ISO標準是站在顧客的立場上，從顧客的角度來衡量企業管理的產品質量和服務質量的高低。目前，中國已有許多企業通過了ISO9000認證。

二.六西格瑪管理與ISO9000的比較

ISO9000族標準為組織的質量管理提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理為組織的質量管理帶來了一個全新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000標準主要由三個核心標準組成:ISO9000、ISO9001和ISO9004。ISO9000明確了ISO9000:2000標準制定所依據的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規范和確定了新版ISO9004標準使用的概念和術語。ISO9001標準明確規定了組織質量管理體系必須滿足的要求，是對產品要求的進一步補充。IS09001標準有兩個功能:

①定義質量管理體系的最低要求，通過滿足產品的規定要求來滿足顧客；

IS09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系有效性和效率的指南，可以引導用戶實現持續的自我改進，追求卓越的質量管理業績，實現使顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織持續改進的指導標準。在實踐中，由于ISO9000認證是以ISO 09001為基準，不包括ISO9004，大多數組織只使用ISO 09001，即實施ISO9001的組織數量遠遠超過使用ISO9004的組織數量，即要求標準而不是指南在企業中發揮主導作用。因此，ISO9000:2000標準只是在組織的質量工作中起基礎性作用，只是為組織搭建了一個基本的質量平臺。

六西格瑪管理方法是通過密切關注客戶、過程管理、過程改進以及合理使用數據和事實來實現和維持成功的企業管理的系統。六西格瑪管理方法是一種基于數據的、完善的質量管理方法。六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素進行改進，從而達到更高的顧客滿意度，即通過DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵過程進行改進，其中涉及的各方包括員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理方法是全面質量管理的繼承和發展。因此,六西格瑪管理方法為組織帶來了全新的、垂直的質量管理方法體系。

總之，ISO9000是質量標準體系，而六西格瑪管理是質量管理的方法和體系。它們涉及兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業提高產品質量，ISO9000檢驗企業的產品是否符合標準。

2.ISO9000是該組織進入國際市場的通行證，六西格瑪管理將是該組織在國際市場落戶的“綠卡”。

當今世界各國的經濟合作與競爭日益增加，國際貿易也在迅速發展。在激烈的市場競爭中，許多國家為了保護自己的利益，設置了各種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義的興起和各國對關稅的抵制，保護的天平已經從關稅壁壘一側轉向非關稅壁壘，其中非關稅壁壘主要是技術壁壘。為了消除技術性貿易壁壘，出口商不僅要按照國際標準進行生產，還要滿足質量認證的要求，即產品質量認證和ISO9000質量管理體系認證。

因此，獲得ISO9000認證的組織就相當于獲得了進入國際市場的通行證。然而，要在國際市場上長期穩定地占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證是不夠的。通過ISO9000認證只能證明該組織有能力保證其生產或提供的產品或服務符合國際基本標準，但這種能力能否長期保持并不確定。組織還需要持續改進自己生產或提供的產品或服務以及組織質量管理體系。因此，組織也需要采用一些有效的質量管理方法來保證組織質量的持續改進，而六西格瑪管理方法就是眾多質量管理方法中的佼佼者。國外很多大公司和中小企業都采用了六西格瑪管理方法。為了更好地與國外企業長期合作，中國企業在積極開展ISO9000質量管理體系認證的同時，應盡可能在自己的企業中實施六西格瑪管理。只有這樣，他們才能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

ISO9000為企業實現質量管理的系統化、程序化、法制化和規范化奠定了基礎。六西格瑪管理方法作為一種現代質量管理理論，有著更加豐富的內涵，尤其是企業的長期管理戰略。是指企業綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法來保證產品質量的系統化管理活動。因此，對于任何企業來說，都需要按照ISO9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎設施，同時實施六西格瑪管理來促進和加強組織的質量改進。

六西格瑪管理的目的與ISO9000不同。六西格瑪管理是提高企業經營績效的管理戰略，是獲得突破性改進的科學方法論。ISO9000是關于質量體系的標準，是質量體系建設的基本要求。它告訴企業在建立質量體系時應該考慮的要素和基本方面。

許多組織通過了ISO9000標準的認證，這一認證表明組織的質量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000用于不同的目的。雖然分別是突破性的質量管理標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理遵循著共同的質量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出的，它強調以顧客為中心、領導者的作用、全員參與、過程方法、持續改進、基于事實的決策和方法以及供應商之間的互利關系，這些都與六西格瑪管理不謀而合。

ISO9000和六西格瑪管理層可以很好地融合在一個組織中。對于建立了ISO9000標準質量體系的組織，可以通過六西格瑪管理的實施來提高該管理體系的有效性和實施效果。因為，提高質量管理水平是幾乎所有獲得ISO9000質量體系認證的企業的需求。六西格瑪管理可以幫助企業在質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進等領域產生良好的管理效果。例如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準只提出了這種持續改進過程的總體框架和要求，而沒有提出具體的實施模式。每個企業都會有自己的流程方法和體系。在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一個優秀的流程改進模型。六西格瑪 DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織滿足ISO9000的要求提供了很好的解決方案。

另一方面，ISO9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是規范管理流程的一個很好的手段。它的應用極大地促進了流程的規范化管理，對管理體系的運行起到了良好的維護作用。在實現六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個維護系統。尤其是在六西格瑪管理項目結束后，需要持續保持其效果，才能持續產生收益。在這方面，我們需要像ISO9000這樣的制度的支持。同時，根據ISO9000的基本要求，我們還可以將組織的六西格瑪管理規范化，將六西格瑪管理系統化，從而推動六西格瑪管理成為企業日常工作的一部分，并在組織中保持良好。

但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理的關系絕不是相互替代的關系。這并不意味著六西格瑪管理沒有必要或六西格瑪管理可以取代ISO9000質量體系。事實上，當組織將其管理體系與ISO9000和六西格瑪管理很好地整合時，會發現它們相互支持、相互補充、相互協調。通過充分整合它們而建立的綜合管理體系將使組織在維護和改進的循環中穩步提高管理水平。

當然，天行健咨詢需要強調的是，六西格瑪管理是一種提高組織經營績效的策略。在組織中，它所涵蓋的領域和它所關注的改進點比ISO9000要廣泛得多。它對本組織的影響和回報將遠遠大于ISO9000的實施。

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