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現在總體來說，由于各種因素的變化和作用，已經形成了與10年、15年前截然不同的商業環境。這些因素不是相互獨立的，而是相互聯系、相互作用的，共同促成了公司的改善。

客戶，無論是企業還是消費者，都是多變的。他們往往改變以前的觀念，希望新產品比以前質量更好，款式更新更快，更符合他們的個性化需求，期待更好的服務和技術支持。客戶的需求在不斷增加和變化。為了滿足這些需求，企業必須至少以同樣的速度實現持續改進和創新。

現在技術變革的速度還在加快。例如，摩爾定律指出，每18個月，芯片每平方英寸的晶體管數量將增加一倍，成本也將增加一倍。科學技術的變化和發展為先進管理技術的引進奠定了基礎，同時也促使公司做出相應的變革。

多年來，工業化國家間的國際貿易一直以兩倍于國內經濟增長率的速度發展。這意味著有相當數量的來自世界各地的產品和服務供客戶選擇。國界對客戶來說越來越不重要，甚至經常被遺忘。事實上，與傳統的“國產”產品相比，很多國外產品都有比“國產”產品價值更高的附加內容。客戶選擇世界上最好的供應商的產品，這導致了所有主要經濟領域的激烈全球競爭。

以前的集中市場已經分散，促使供應商以客戶為中心，生產更多個性化的產品，以滿足某個客戶的特殊需求。隨著市場單元變得越來越小，企業不得不改變它們的生產過程以變得更加靈活和適應性更強。

勞動力問題是大多數企業面臨的主要挑戰之一。面對科技的飛速發展，人們的知識儲備越來越不足，公司越來越需要理念先進、知識結構良好的員工。因此，有必要對公司進行改進，建立新的學習型組織，引入新的技術和管理理念。

二.六西格瑪管理是企業尋求長遠發展，提高產品和服務質量，降低成本的有效工具。

企業的產品和服務直接面向消費者，其質量直接關系到企業的聲譽和信譽。天行健認為，企業要想謀求長遠發展，首先要保證客戶滿意，所以要從產品質量入手，從根本上保證產品和服務的高質量。而六西格瑪管理就是用數據和事實說話，用六西格瑪標準的不同等級來衡量質量水平，逐步實現質量的飆升，盡可能做到“零缺陷”。

同時，六西格瑪管理可以有效降低成本。而質量和效率可以說是企業運營的兩大目標。如果在提高質量的同時增加企業成本，這也是經營者所不能承受的。六西格瑪管理的目的是提高生產過程的管理水平，進一步提高生產力，實現增值。質量分為兩個層次:潛在質量和實際質量。一般認為，潛在的質量可以增加價值。實際質量是每個單位的投入所創造的實際價值。那么潛在質量和實際質量的差異就是浪費成本。六西格瑪管理是通過更好、更快、更經濟的方法來提高生產和服務的過程管理質量，以減少浪費，實現增值效果，如六西格瑪管理強調的減少不良品、減少過程操作時間、降低成本等措施。與一味降低成本影響產品質量的行為不同，六西格瑪管理法識別并排除了那些沒有給客戶帶來價值的成本浪費。

在沒有實施六西格瑪管理的企業中，這種成本浪費是非常高的。達到3-4 西格瑪質量標準的企業，一般需要用25%-40%的收入來糾正問題。這是流程管理質量問題造成的成本，也就是劣質流程管理造成的成本浪費。達到六西格瑪流程管理質量標準的企業，會將這筆費用的浪費降到5%。根據通用電氣公司的統計，在3 西格瑪到4 西格瑪和六西格瑪之間節省的成本是每年80億到120億美元，可見這種成本降低節省的錢是巨大的。

三.六西格瑪管理是與國際接軌，應對激烈的全球化競爭，提升企業自身實力的利器

中國加入世界貿易組織，使國內企業面臨越來越大的挑戰和壓力。企業要想在新的環境中持續生存和發展，就必須從現在開始加速積蓄力量，增強實力。目前，中國企業正處于結構調整和業務轉型的關鍵時期。經濟全球化的沖擊極大地改變了企業的產品結構和經營方式。尤其是世界制造加工中心向中國轉移，世界500強企業紛紛落戶中國，帶來的不僅僅是技術經濟合作，更是管理競爭。加快與國際慣例接軌，縮短與國際先進水平的距離，自然包括引進和采用六西格瑪管理等先進的管理理念和方法。21世紀初，美國質量與生產力改進中心進行了調查，指出六西格瑪管理方法代表了新世紀企業管理和生產力改進方法的發展方向，將在提升企業核心競爭力方面發揮重要作用。從世界500強企業爭先恐后實施六西格瑪管理的情況和取得的良好效果也可以看出六西格瑪管理確實是一個能夠使企業取得可持續成功的有效策略。

在國際競爭方面，企業國際競爭力的核心要素是質量、價格和交貨期。與其他質量管理方法相比，六西格瑪管理在改善這三個核心要素方面具有全面而獨特的功能。六西格瑪管理通過一套完整的系統化工具，只實現了百萬分之3.4的缺陷機會。它致力于降低劣質成本，讓各方受益。它提供個性化服務，實現準時交貨。以客戶為導向，以數據推動，持續提升企業國際競爭力，是一種系統化的方法。目前困擾我國相當一部分企業的普遍問題是產品或服務質量不盡如人意，價格質量比不合理，無法有效控制交貨期以保證客戶滿意。所以在這種情況下，實施六西格瑪管理對中國企業來說意義重大。

實施六西格瑪管理，企業管理水平是可以通過數據來體現的，一個企業只要看它的西格瑪就可以知道它參與市場競爭的能力有多強。只有把六西格瑪改善作為企業管理的中心環節，成為標準化的工作體系，才能實施有效的六西格瑪管理，真正實現以顧客為中心、以數據為基礎的質量管理基本原則。

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