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六西格瑪管理的實(shí)施應(yīng)當(dāng)改進(jìn)和支持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。顯然，把同樣的精力放在企業(yè)所有流程的六西格瑪上是不好的，尤其是那些已經(jīng)如期運(yùn)行的流程。無(wú)論是第一次還是第五十次選擇某個(gè)流程進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)都必須考慮一些問(wèn)題:這個(gè)流程與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、具體流程的相關(guān)成本、流程輸出對(duì)客戶的重要性以及組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。此外，在詳細(xì)討論這些問(wèn)題之前，同樣重要的是要了解哪些流程不應(yīng)該被選擇。

有幾種情況會(huì)削弱或限制持續(xù)改進(jìn)的效果。在項(xiàng)目正式開(kāi)始之前，應(yīng)努力避免或糾正問(wèn)題。如果忽視這些問(wèn)題，可能會(huì)讓六西格瑪管理或其他企業(yè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在花費(fèi)大量時(shí)間和精力后，遭遇挫折，希望落空。天行健咨詢列出了可能導(dǎo)致流程改進(jìn)無(wú)效的五種情況。

導(dǎo)致六西格瑪流程改進(jìn)無(wú)效的有哪五種情形

1.沒(méi)有高級(jí)管理人員的支持

沒(méi)有高級(jí)管理層對(duì)改進(jìn)措施的明確支持，不應(yīng)啟動(dòng)六西格瑪管理項(xiàng)目，因?yàn)槠髽I(yè)中的大多數(shù)關(guān)鍵流程都跨越多個(gè)部門(mén)和職能界限。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高級(jí)管理人員的參與和支持對(duì)于讓所有相關(guān)方參與進(jìn)來(lái)至關(guān)重要。實(shí)質(zhì)上，高級(jí)管理層在跨部門(mén)和跨職能的過(guò)程改進(jìn)中起著協(xié)調(diào)作用。

六西格瑪團(tuán)隊(duì)需要一定的資源。正常的項(xiàng)目，大概需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)10-20個(gè)工作日才能完成，必然會(huì)產(chǎn)生大量的人力成本。特別是在人力不足的地區(qū)，可能會(huì)受到抵制。另外，如果成員分散在各地，會(huì)有交通費(fèi)用。因?yàn)楦呒?jí)經(jīng)理通常有預(yù)算控制權(quán)，所以資源的分配通常需要他們的批準(zhǔn)和支持。

最高管理層提供支持的最常見(jiàn)方式是從管理層中為六西格瑪任命一名擁護(hù)者。此人通常為六西格瑪指定主要工作內(nèi)容，同時(shí)監(jiān)督幾個(gè)項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果和成敗負(fù)最終責(zé)任。

冠軍應(yīng)該有一定的預(yù)算控制，以便能夠提供直接費(fèi)用的支持，解決沖突，并提供支持和鼓勵(lì)。例如，聯(lián)合信號(hào)公司的每個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)都有一個(gè)負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的副總裁。如果六西格瑪對(duì)于轉(zhuǎn)型的支持僅僅來(lái)自于一個(gè)開(kāi)明的中層管理者，這個(gè)管理者或許能夠?qū)λ?fù)責(zé)的領(lǐng)域產(chǎn)生影響。但是這個(gè)人不可能在整個(gè)企業(yè)實(shí)施更廣泛的改進(jìn)，所以不可能給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。

2.沒(méi)有流程負(fù)責(zé)人的支持

缺乏流程負(fù)責(zé)人的支持在某種程度上意味著缺乏高級(jí)管理人員的支持。比如六西格瑪管理中的人力資源部門(mén)副總裁可能對(duì)員工培訓(xùn)和發(fā)展沒(méi)那么感興趣。

如果沒(méi)有副總裁的支持，改進(jìn)的實(shí)施將會(huì)極其困難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織是根據(jù)部門(mén)或職能領(lǐng)域劃分的，所以部門(mén)負(fù)責(zé)人也可能是流程所有者。再比如，某個(gè)流程非常依賴IT部門(mén)，如果IT經(jīng)理不愿意改變流程或者修改數(shù)據(jù)庫(kù)，就不太可能出現(xiàn)大的變化。所以六西格瑪項(xiàng)目需要在某個(gè)流程中起決定性作用的職能經(jīng)理的支持，當(dāng)然最好是自愿的。否則，流程所有者無(wú)論是在實(shí)際應(yīng)用中還是在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，都會(huì)對(duì)那些“試圖”改進(jìn)其流程的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生抵觸情緒。畢竟流程是有缺點(diǎn)的，流程負(fù)責(zé)人之前的工作就是讓流程盡可能的高效。

六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須贏得所有者的信任，讓他接受六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿踔磷屃鞒趟姓邊⑴c流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。缺乏業(yè)主支持的團(tuán)隊(duì)很難成功。

3.模糊過(guò)程

企業(yè)采用的一些流程非常模糊，還存在很多缺陷。模糊是指沒(méi)有明確定義起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有明確定義如何服務(wù)客戶，沒(méi)有說(shuō)明整個(gè)過(guò)程的最終結(jié)果，或者沒(méi)有定義具體的流程步驟。如果具體過(guò)程模糊，人們就不可能清楚地知道績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效評(píng)估的因素，如成本和生產(chǎn)周期。六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)對(duì)流程的改進(jìn)只能是浪費(fèi)精力。

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通過(guò)程很重要，但是溝通過(guò)程本身可以有很多起點(diǎn)和終點(diǎn)。溝通的方向可以是自上而下，自下而上，也可以是水平的。溝通可以是單向的，也可以是雙向的，也可以是多向的。溝通包括內(nèi)部和外部客戶。致力于提升溝通效果的六西格瑪管理方法無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)收益，但同時(shí)企業(yè)必須明確指出具體需要改進(jìn)的地方，以保證具體的溝通過(guò)程能夠得到最大程度的關(guān)注。此外，應(yīng)制定明確的流程要素和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以確定整個(gè)改進(jìn)流程的起點(diǎn)。

4.不要選擇更小的流程

在選擇某個(gè)過(guò)程時(shí)，特別是從整個(gè)項(xiàng)目出發(fā)的過(guò)程，要更加突出和重要，一定不能是一個(gè)小的不重要的過(guò)程。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，一個(gè)項(xiàng)目剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，都會(huì)經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的評(píng)估。所以這個(gè)月需要發(fā)揮非常突出的作用，才能證明自己的優(yōu)勢(shì)。重要流程往往成本更高，需要更多員工參與，執(zhí)行周期更長(zhǎng)，對(duì)客戶的影響更直接。當(dāng)這些流程成功并帶來(lái)效益時(shí)，企業(yè)中的其他員工也會(huì)很快意識(shí)到自己的價(jià)值。相反，如果一個(gè)過(guò)程不是很重要，企業(yè)的其他員工就會(huì)懷疑這個(gè)計(jì)劃，質(zhì)疑它的改進(jìn)措施是否有價(jià)值。

從另一個(gè)角度來(lái)看，不同的過(guò)程可以分為宏觀層次和微觀層次。六西格瑪溝通流程等宏觀流程的改進(jìn)對(duì)于六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可能過(guò)于沉重。改善管理層和員工之間的溝通對(duì)于a 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更容易控制。當(dāng)然，改進(jìn)底層流程的好處對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是微不足道的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)、冠軍和六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，區(qū)分許多一般的改進(jìn)計(jì)劃和那些重要的改進(jìn)計(jì)劃是非常重要的。因?yàn)橹挥心切┲匾挠?jì)劃才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，而那些不太重要的改進(jìn)可以在企業(yè)的日常運(yùn)作中循序漸進(jìn)地進(jìn)行，而不是專門(mén)交給六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)。

5.不要選擇正在改變的過(guò)程

如果某個(gè)流程因?yàn)槟撤N原因正在發(fā)生變化，那么就不要選擇它，要等所有的變化都結(jié)束一段時(shí)間后再考慮，因?yàn)閷?duì)于不斷變化的流程，很難找到合適的改進(jìn)方案。因?yàn)閱T工對(duì)整個(gè)流程和工作不太了解，所以很難發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。所有重要的變革結(jié)束后，整個(gè)過(guò)程中的機(jī)會(huì)和問(wèn)題機(jī)會(huì)又變得清晰起來(lái)。

討論的這五個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)六西格瑪產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)已經(jīng)得到證實(shí)，甚至這五個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)中的其他改進(jìn)措施產(chǎn)生影響。如果企業(yè)確實(shí)存在這些問(wèn)題，那么六西格瑪可能會(huì)失敗，也不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有利的結(jié)果。但是，如果沒(méi)有這些問(wèn)題，或者六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并解決了這些問(wèn)題，那么轉(zhuǎn)型過(guò)程就極有可能成功。