如果有許多CTQ需要改進,而改進資源是有限的,我們應該根據組織的戰略發展需要和改進項目帶來的績效來選擇優先的改進機會。帕累托優先指數(PPI)可用于優先級排序。綜合考慮六西格瑪項目帶來的收益或節省的費用、成功的可能性、花費的成本和時間,使用計算項目PPI的方法對項目進行優化。本項目生產者價格指數的計算公式如下:
PPI=(項目節約的費用×項目成功的概率)/(項目需投入的成本×項目完成時間)
二、確定項目
確定項目有兩種方式:一種是直接確定客戶的CTQ為改進項目,比如縮短退貨產品的處理時間為改進項目;第二,通過矩陣圖,找出影響客戶CTQ的相關流程,確定一個或幾個流程的改進為改進項。
1.做一個完整的問題陳述。簡明地定義問題,并對其進行量化。
2.確定項目的名稱。
3.描述項目目標。做聰明點:
具體的具體的
可測量的
可達到是可行的。
相關(與公司戰略一致)
時間約束有時間限制。
三、SMART原則是評估六西格瑪項目的重要方法。
1.項目目標必須具體。
減少庫存不是一個具體的目標。它沒有說明是哪種存貨,在制品,原材料還是產成品,不同類型存貨的成因是不同的,不能一概而論。
2.項目目標必須是可測量和可量化的。
一些項目目標可能比較容易量化,而另一些則比較困難。比如客戶滿意度本身就是一個很難量化的指標,現在一般通過問卷調查和統計分析工具來量化。如果目標無法量化,就很難評估目標是否已經實現。
3.項目提出的指標必須是可行的。
可以通過項目組的努力來實現,項目目標要既有挑戰性又有可行性。一般在設定目標時,要考慮這個過程的歷史最好水平,以及與同行最好水平的比較結果。
4.項目的目標必須符合企業的戰略。
聯系,保持與戰略大方向一致或能夠支持企業戰略目標的實現。最后要給出項目目標實現的時間節點。如果總目標下有分目標,也要給出分目標實現的具體時間節點。
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