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努力滿足顧客的需求在任何意義上都是商業活動的基本點。6sigma的基本要求是客戶非常重要，客戶的需求是最重要的。所以從這個角度來說，企業有必要認真研究客戶的基本需求是什么，除了需求之外是否還有其他需求。6sigma把顧客放在第一位，要求企業在生產過程中從顧客的角度考慮和安排自己的生產和活動，根據顧客的需求建立企業生產標準，根據顧客的需求評價和考核企業的合理性和有效性。并據此最終確立產品和服務的標準，這與一般企業的做法完全相反。很多企業往往無視市場需求，往往采用自以為是的生產方式和服務標準。

6sigma的實施是以顧客滿意為基礎的。6sigma在企業中的實施將有助于企業根據客戶的需求開展項目開發或管理等一系列業務項目，并將盡力滿足客戶的要求，從而為企業利潤尋求新的增長點。

6 6 sigma給企業帶來的好處和管理提升主要在兩個方面:一是改善和提升客戶滿意度；二是從生產管理端降低企業成本。提高客戶對產品的滿意度，會大大提高企業產品的市場占有率。

這是實施6sigma的主要目標，從而進入良性循環經濟。不用任何營銷策略也能賣的很好，市場前景不錯。另一方面可以降低企業成本。6sigma可以減少產品的不良質量，次品率降低。如果產品質量提高了，企業的整體成本就會下降，從而提高企業的經濟效益。如果企業質量下降，連鎖反應不僅會增加產品成本，還會導致客戶對產品的滿意度下降，從而可能導致自身市場份額的流失。此外，將指派專門人員處理客戶投訴和其他額外費用。

6sigma將所有的生產活動都視為以流程為導向，流程設計的基礎是事實，流程運行的基礎是數據。利用方法和提高質量的工具對生產活動中的實際問題做量化處理，找出能夠對企業產品和客戶需求產生影響的因素，進而找出滿意的解決方案，快速找出切實可行的解決方案。從名字就可以看出這個理論和統計學有著密切的聯系。收集和分析數據是6sigma的管理實踐。

6sigma把一個潛在的改進機會作為一個項目來管理和實施，每個項目專門設立一個負責人來組織和領導整個項目的有序進展，包括團隊建設、組織規劃、后期進展等。，使團隊的職責更加明確，項目完成后可以解散團隊。這種項目團隊主要以解決存在的問題為目的，易于組織。團隊的周期一般是一年，即使在項目后期也可以重建和管理。

產品中的一些質量問題通常是由過程中的變化引起的。即使是工藝上的微小變化，有時也可能導致整個生產過程的異常，進而導致產品質量的不穩定，甚至是產品質量的整體問題。比如與客戶的交貨可能會出現延誤，不僅會增加企業的產品成本，如果客戶投訴產品，甚至需要召回和賠償，也會造成更大的損失。在6sigma 方法中，有很多相關的工具，如FMEA、QFD、DOE等。，可以幫助快速找到問題的關鍵點。6sigma這一管理體系，可以明確提高產品過程的系統化生產的設計和對過程的控制，大大提高產品的過程控制能力，及時消除產品在生產過程中的異常情況，減少環節間異常情況的發生。

6sigma是一個不斷上升的螺旋圈。在整個過程中，不斷重復，不斷變化，從整體上改善和提高產品質量。在產品實現的過程中，任何一個環節都可能出現缺陷，所以在任何時候，我們都可以用6sigma來評估過程，找出改進點。通過這樣一個不斷重復、不斷改進的過程，我們可以定義、測量、分析、改進和控制。6sigma是一種方法和工具，追求完美的產品質量，最終目標是實現產品質量零缺陷。所以6sigma就是根據客戶的需求不斷改進，達到或超過客戶要求的6sigma收益。

6sigma的工作模式是以項目團隊的形式，通過企業內部R&D、生產、供應鏈和營銷部門之間的跨職能合作。能夠及時溝通和解決問題，快速徹底地消除變異，從整體上提高生產。

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