六西格瑪管理是一種改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量過程管理的技術(shù)。以零缺陷的完美追求，推動質(zhì)量大幅提高，成本大幅降低，最終實現(xiàn)財務(wù)效益和企業(yè)競爭力的突破。
六西格瑪管理包括兩個過程：
六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV。六西格瑪DMAIC是一個定義、測量、分析、改進(jìn)和控制目前低于六西格瑪規(guī)格的項目的過程。六西格瑪DMADV是定義、測量、分析、設(shè)計和驗證試圖達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的新產(chǎn)品或項目的過程。
企業(yè)六西格瑪管理：
6.管理以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動力。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理論的理解更多地停留在口頭和書面上，而6人將這一切轉(zhuǎn)化為實際有效的行動。6管理法已成為追求完美管理方法的同義詞。
1.節(jié)約經(jīng)營成本：
對于企業(yè)來說，所有的壞產(chǎn)品要么被廢棄，要么需要返工，要么需要在客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修和交換，這需要企業(yè)成本。自1987年至1997年實施6鯰管理以來，摩托羅拉已經(jīng)節(jié)省了140億美元，因為它實施了6鯰管理。6鯰管理的實施使霍尼韋爾在1999年每年節(jié)省6億美元。
2.增加客戶價值：
實施魚管理的實施可以使企業(yè)實現(xiàn)良性循環(huán)從理解和滿足客戶需求到實現(xiàn)最大利潤的各個環(huán)節(jié)：公司首先了解和掌握客戶需求，然后減少休閑和錯誤率，從而提高客戶滿意度。
3.提高服務(wù)水平：
由于6鯰管理不僅可以用來提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以用來改善服務(wù)流程，因此，客戶服務(wù)水平也有了很大的提高。
4.企業(yè)文化：
在傳統(tǒng)的管理模式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于被動狀態(tài)。通過實施6鯰魚管理，每個人都知道自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該做什么。整個企業(yè)充滿了熱情和效率。員工非常重視質(zhì)量和客戶要求，努力做到最好。通過參加培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決方案，工作效率顯著提高。
天行健咨詢專家提出，六西格瑪管理的本質(zhì)是努力提供完美、高水平的服務(wù)，同時降低企業(yè)的不良質(zhì)量成本。完美的服務(wù)是朝著3.4PPM的方向努力，為此探索，采取一些措施改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)體系甚至新設(shè)計，建立六西格瑪企業(yè)文化。
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