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現(xiàn)代物流是指根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來，實現(xiàn)用戶需求的過程。

要提高和保證現(xiàn)代物流質量的要求，需要先進的質量管理理念。六西格瑪(6σ或SixSigma)最早在20世紀80年代末在摩托羅拉實踐并取得成功，制造公司開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。目前，六西格瑪管理已成為有效改進服務業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。越來越多的服務公司成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略，提高服務質量，維護客戶忠誠度。

六西格瑪管理理論作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略，符合現(xiàn)代物流發(fā)展的特點，為公司的質量管理提供了新的動力。與綜合質量管理相比，六西格瑪管理更強調公司戰(zhàn)略和員工績效、項目目標和客戶需求、業(yè)務改進和公司損益密切相關，實施工具更專業(yè)，實施方法更靈活，更強調過程優(yōu)化和整體優(yōu)化。

實施六西格瑪?shù)膱F隊成員有專門的名稱，從高到低分別是高層領導(Executive)、冠軍(Champion)、黑帶大師(MBB)、黑帶(BB)、綠帶(GB)等。高層領導是六西格瑪管理的最高領導者和推動者。負責建立組織的六西格瑪管理愿景，確定組織的戰(zhàn)略目標和績效測量體系，建立環(huán)境，促進六西格瑪管理方法和工具的應用。冠軍主要負責監(jiān)督和指導整個六西格瑪活動，制定目標，選擇黑帶大師和黑帶。黑帶大師負責教授黑帶六西格瑪?shù)牟呗浴⒓记珊凸ぞ撸瑱z查黑帶及其團隊的活動進展情況，為團隊制定計劃和目標，培訓黑帶。黑帶是公司繼續(xù)實施六西格瑪管理的核心資源和骨干。負責選擇和指導團隊成員，形成無邊界團隊，培訓綠帶。綠帶是公司持續(xù)實施六西格瑪管理的重要資源和骨干，直接影響當前項目的實施。

利用六西格瑪管理中DMAIC模型的管理方法和程序，不斷改進現(xiàn)有的物流流程。DMAIC模型的結構如下：

也就是說，陳述問題。黑帶大師需要以市場為導向，以公司現(xiàn)有資源為基礎，利用客戶反饋和直接來自一線的數(shù)據(jù)，從不同角度分析物流質量狀況，從而確定改進目標。如交貨周期更短、更穩(wěn)定、交貨成本更低等。

測量的目的是識別和記錄影響客戶關鍵過程性能和產(chǎn)品（即輸出變量）的過程參數(shù)，量化客戶需求，從客戶中獲取相應的收集數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分類和分組，以便分析和使用。了解現(xiàn)有的物流質量水平，確認客戶，用戶評估改進后的預期效益，這是數(shù)據(jù)收集的階段。一旦決定測量什么，其組成部分必須制定相應的數(shù)據(jù)收集計劃，并計算和量化實際業(yè)務中的各種事件。從不同的角度描述現(xiàn)象和問題，如過程流程圖、因果圖、分布圖、排列圖等。

也就是數(shù)據(jù)分析。找出問題的主要原因、關鍵因素和與競爭對手的差距。在這個階段，團隊成員應該分析過去和當前的績效數(shù)據(jù)，明確未來應該實現(xiàn)的績效方向，通過分析回答測量階段的問題，確定關鍵問題的信任范圍，進行方差分析，并通過假設測試獲得其需求價值。收集的數(shù)據(jù)也可以通過頭腦風暴、直方圖、排列圖等方法進行分析，找到準確的因果關系。

即根據(jù)分析結果，根據(jù)關鍵因素確定最佳改進方案。現(xiàn)階段，關鍵問題可以通過質量功能、規(guī)劃測試設計、正交測試等方式進行調整和改進。

也就是說，長期控制關鍵因素，并采取措施維持改進結果。例如，定期監(jiān)控可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素，以及在制定計劃時沒有預料到的事情。

通過實施六西格瑪管理，企業(yè)不僅可以降低物流成本，提高競爭力，提高客戶滿意度，還可以實現(xiàn)以下價值：

一是培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立思維邏輯和解決問題的共同語言，建立愿景共識，增強員工向心力。

二是長期提高公司績效，不斷完善組織結構，不斷提高技能，推進新理念，真正創(chuàng)造學習型組織。

第三，注重企業(yè)的整體價值，不僅強調單一產(chǎn)品、服務或流程，還注重客戶和企業(yè)，有效實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

第四，項目本身是一個學習知識、培養(yǎng)人才、提高企業(yè)管理水平的過程。項目組成員使用各種工具進行分析和總結，制定解決問題的最佳方案，自始至終發(fā)揮決策者的作用，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和熱情。

第五，有效提高企業(yè)盈利能力。通過實施六西格瑪，摩托羅拉10年銷售額增長5倍，年利潤增長20%，累計節(jié)約成本約140億美元；通用電氣三年節(jié)約財力約10億美元，2000年節(jié)約財力66美元。

六西格瑪管理理論可以應用于服務業(yè)任何典型業(yè)態(tài)的物流行業(yè)，物流企業(yè)通過實施六西格瑪管理，進一步提高管理水平，提高服務質量，實現(xiàn)更好的公司業(yè)績。

物流質量是指物流企業(yè)提供的物流服務能夠充分滿足客戶的需求和期望，反映服務價值。現(xiàn)代物流質量是供應鏈中滿足客戶需求的重要環(huán)節(jié)。物流質量不僅包括物流對象、物流手段和物流方法的質量，還包括物流的工作和工程質量。

物流生產(chǎn)主要是轉移和保護商品質量，確保商品完好地交付給用戶。為了滿足客戶的多樣化需求，促進運輸和消費，現(xiàn)代物流開始采用深層次的物流加工手段，甚至改變商品的形狀和性質，進一步提高商品質量。

物流服務質量表現(xiàn)為:商品質量的完整性、流通加工對商品質量的提高、商品規(guī)格、品種、數(shù)量的保證、配送交貨期的滿足性、成本和物流成本的水平。物流服務質量的目標是滿足客戶在規(guī)格、品種、數(shù)量、時間、地點、價格甚至性能等方面的要求。

物流工作質量包括物流生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)、工種和崗位的具體工作質量。一般可分為：業(yè)務決策工作質量和現(xiàn)場實施工作質量。提高物流服務質量，以物流質量作為物流質量管理的主要內容和重點。

物流工程是一個支持物流活動的工程系統(tǒng)。任何公司都必須依靠有效的工程系統(tǒng)來確保高質量的服務。工程設施和技術設備的質量從根本上決定了物流的整體質量，因此需要有效控制。

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