六西格瑪解決方案實(shí)施及評估


如果不實(shí)施,再好的計劃也只會是一紙空文。所以團(tuán)隊(duì)接下來的任務(wù)就是克服各種障礙,進(jìn)行全過程的改進(jìn)活動。雖然解決方案可以產(chǎn)生很大的影響,但是在實(shí)際執(zhí)行過程中,仍然會遇到來自不同利益相關(guān)方的各種阻力。人們抵制改進(jìn)活動的原因不同,團(tuán)隊(duì)成員必須根據(jù)不同類型的抵制實(shí)施不同的策略。一般來說,這種阻力可以分為四種:技術(shù)阻力、個人利益阻力、個人阻力和組織阻力。


①團(tuán)隊(duì)成員要給有技術(shù)阻力的人提供足夠的技術(shù)信息、教育和全員參與;


②對于抗拒個人利益的人,向他們解釋改善或改變的重要性,向他們解釋這種改善對他們有什么好處;


③對于個別抗拒者,要對改善方案的某些方面進(jìn)行修改,以減輕表現(xiàn)出個別抗拒的人所能承受的壓力,同時要向他們說明改變和改善的必要性以及改變將如何使他們受益;


④組織阻力是整個組織對變革的反對,實(shí)際上是組織原有理念與改進(jìn)活動之間的沖突。解決組織阻力問題最重要的是解決管理者的問題,這就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究阻力背后的原因,找出變革的主要驅(qū)動力,說服管理者。此外,當(dāng)存在組織阻力時,明智的做法是調(diào)整變革,讓阻力參與進(jìn)來,以適應(yīng)改進(jìn)。


如果解決方案成功實(shí)施,改進(jìn)活動朝著預(yù)期的方向和目標(biāo)順利發(fā)展,那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入改進(jìn)階段的最后時刻,即收集數(shù)據(jù),監(jiān)控改進(jìn)活動的影響,及時評估解決方案的實(shí)施情況,以便檢查可能存在的缺陷,并對解決方案進(jìn)行必要的調(diào)整。及時評估可以及時發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施中的不足和缺陷,從而幫助團(tuán)隊(duì)及時修正和彌補(bǔ)。科學(xué)的評估可以幫助團(tuán)隊(duì)找到有效的解決方案,評估的實(shí)施可以向他人證明團(tuán)隊(duì)工作的成果,讓他人對改進(jìn)活動充滿信心。


改進(jìn)活動是一個充滿驚喜的過程。當(dāng)所有活動都在沿著預(yù)期的方向和目標(biāo)前進(jìn)時,別忘了在團(tuán)隊(duì)成員中分享成功的喜悅。保持團(tuán)隊(duì)成員高昂的士氣和進(jìn)取的狀態(tài),才能使成功的改進(jìn)活動長久持續(xù)下去。


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