但是六西格瑪管理不僅僅是一種質(zhì)量管理理論，更是一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的新概念。即使在質(zhì)量管理方面，六西格瑪也明顯不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念。

首先是質(zhì)量定義和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。早期的質(zhì)量活動時代，質(zhì)量要求是很抽象的，每個人都可以根據(jù)自己的理解有不同的看法。在質(zhì)檢時代，質(zhì)量是否符合要求是有硬性標(biāo)準(zhǔn)的，所以檢驗員在檢驗質(zhì)量時，會要求管理者先拿出標(biāo)準(zhǔn)，否則無法判斷質(zhì)量。在全面質(zhì)量管理時代，滿足或超過顧客要求和期望的程度成為質(zhì)量的基礎(chǔ)，但顧客要求和期望是什么卻沒有定義。今天六西格瑪管理理念將感性的質(zhì)量要求與理性的質(zhì)量要求有機(jī)地聯(lián)系在一起。在考慮滿足或超過顧客要求和期望程度的基礎(chǔ)上，還通過CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量指數(shù))對顧客要求和期望進(jìn)行量化。所以六西格瑪找了一個更具體的目標(biāo)只是為了客戶，客戶至上。有了CTQ，組織不僅知道顧客想要什么，還知道他們應(yīng)該努力改進(jìn)的方向。同時，過去我們研究品質(zhì)的時候，都是從產(chǎn)品出發(fā)，忽略了產(chǎn)品最重要的是客戶的體驗。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量理念從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶滿意度，它的出現(xiàn)從根本上改變了質(zhì)量評價的主體。

其次，質(zhì)量改進(jìn)方法存在差異。因為質(zhì)量研究的課題變了，可以改進(jìn)的方法也變了。在傳統(tǒng)的質(zhì)量理論下，主體是產(chǎn)品，所以改進(jìn)的方法必須是提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也就是說繼續(xù)投資，進(jìn)行技術(shù)改造，使產(chǎn)品達(dá)到一個新的水平。在新的六西格瑪質(zhì)量觀的指導(dǎo)下，提高顧客滿意度、探索顧客聲音和確定CTQ成為質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵點。完全有可能在CTQ中做出的判斷是，服務(wù)或其他延伸產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可以保證在不提高產(chǎn)品質(zhì)量或不大幅提高產(chǎn)品質(zhì)量本身的情況下，也能大幅提高顧客滿意度。在這種判斷下，品質(zhì)提升之路得到了拓展。

六西格瑪管理相關(guān)文章

如何將精益六西格瑪管理文化融入企業(yè)日常運(yùn)營？

如何將精益六西格瑪管理文化融入企業(yè)日常運(yùn)營？

誰應(yīng)該接受六西格瑪管理的培訓(xùn)？

六西格瑪管理咨詢公司哪家強(qiáng)？一文解析，助你輕松選擇

靠譜的六西格瑪管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該符合哪些條件？

【觀點】六西格瑪管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該這樣選！

精益六西格瑪培訓(xùn)課程

4月份（DFSS）六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)課程（經(jīng)典）

課程時長: 10天

開課時間: 4月23-27日、5月21-25日

4月份統(tǒng)計制程控制（SPC）課程培訓(xùn)

課程時長: 2天

開課時間: 4月1-2日

4月份創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）培訓(xùn)

課程時長: 2天

開課時間: 4月26-27日

六西格瑪管理相關(guān)案例

某航空公司實施六西格瑪管理培訓(xùn)案例

中山博海DOE實驗設(shè)計微咨詢項目案例分享

六西格瑪在鋼鐵行業(yè)對超細(xì)粉自動控制系統(tǒng)改進(jìn)的案例

全國服務(wù)熱線：
400-777-6907

服務(wù)項目
精益生產(chǎn)咨詢    六西格瑪咨詢

天行健企業(yè)管理顧問有限公司    全國服務(wù)熱線：400-777-6907   
郵箱：zyg@leanchina.cn                網(wǎng)址：m.yishibo678.com

關(guān)注天行健微信

既獲取更多信息

聯(lián)系我們I 六西格瑪培訓(xùn)計劃I 六西格瑪管理專欄I 隱私政策I 免責(zé)申明I 網(wǎng)站地圖

版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司      粵ICP備13011693號