1.產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不等于顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不一定能帶來客戶價值。


2.六西格瑪質(zhì)量不代表產(chǎn)品質(zhì)量本身就能達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。也許產(chǎn)品可以在沒有六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的情況下帶來客戶滿意的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，也可能產(chǎn)品超過了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，但仍然不能滿足客戶的要求。例如，如果飛機(jī)產(chǎn)品的事故概率已經(jīng)超過六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，仍然不能獲得顧客對質(zhì)量的滿意程度。


3.一些不能提高顧客滿意度的質(zhì)量特性，在標(biāo)準(zhǔn)過高的情況下，可能會導(dǎo)致質(zhì)量浪費(fèi)。


4.當(dāng)個性化需求出現(xiàn)時，質(zhì)量特性數(shù)據(jù)會發(fā)生變化。其他服務(wù)的滿意度會高于產(chǎn)品本身質(zhì)量的滿意度，比如快捷的滿意度，而不是質(zhì)量的滿意度，這也能帶來客戶對整體質(zhì)量的滿意度。


5.質(zhì)量要求應(yīng)不斷適應(yīng)客戶和時間的變化。


6.六西格瑪質(zhì)量概念中顧客概念的變化:顧客是指直接接受你提供的服務(wù)和產(chǎn)品的群體，包括生產(chǎn)線上的下一道工序和工作流程中的下一道工序，即內(nèi)部顧客和外部顧客的總和。所以，在使用六西格瑪提高質(zhì)量時，我們說企業(yè)服務(wù)客戶，提高客戶滿意度；對內(nèi)，前一個過程就是下一個過程(顧客，提供服務(wù)以滿足他們的顧客滿意)。


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