我們知道六西格瑪是對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，主要目的是從根本上消除產(chǎn)品/流程缺陷產(chǎn)生的原因，不斷改進(jìn)，使流程更加完善。六西格瑪黑帶把全部的精力和精力都放在流程改進(jìn)上。為了追求完美，不斷突破，黑帶們往往坐立不安，但提升有限。想象一下，無(wú)論你怎么改進(jìn)，它都會(huì)被制造出來(lái)。根據(jù)國(guó)外的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)改進(jìn)使工藝水平達(dá)到4.8 sigma左右的水平時(shí)，就很難再突破了。我們常說(shuō)的“五西格瑪”就是指這種“突破極限”。這時(shí)候雖然可以通過增加投入在一定程度上提升業(yè)績(jī)，但可能得不償失。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該選擇六西格瑪設(shè)計(jì)來(lái)重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的流程。這指的是一個(gè)過程已經(jīng)存在的情況。如果你在開發(fā)新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)然一開始就要用六西格瑪設(shè)計(jì)。以一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量形成為例。質(zhì)量主要由需求分析和設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定，設(shè)計(jì)質(zhì)量決定產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。從產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間序列來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)控制的不同階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是不同的。
因?yàn)楫a(chǎn)品圖紙和技術(shù)規(guī)范一旦形成，內(nèi)在質(zhì)量就已經(jīng)基本形成；之后的工藝設(shè)計(jì)是為了保證設(shè)計(jì)要求的實(shí)現(xiàn)，而生產(chǎn)控制是為了滿足技術(shù)規(guī)范的要求(符合性)，在這個(gè)階段幾乎沒有進(jìn)一步提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的可能性。目前，我們的六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)大多集中在杠桿圖中的“控制階段”，即對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品/過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)，并固化(控制)改進(jìn)結(jié)果，從而減少缺陷，保證質(zhì)量符合要求。如果在設(shè)計(jì)階段賦予產(chǎn)品高的內(nèi)在質(zhì)量，產(chǎn)品就有可能達(dá)到高質(zhì)量。六西格瑪設(shè)計(jì)是在一開始就賦予產(chǎn)品六西格瑪甚至是七西格碼的內(nèi)在質(zhì)量水平，從而保證產(chǎn)品能夠達(dá)到真正的六西格瑪質(zhì)量。
2.改善行動(dòng)開始得越早，預(yù)防成本就越低。
現(xiàn)實(shí)中，同樣的問題，發(fā)現(xiàn)越早，成本越小，發(fā)現(xiàn)越晚，成本越大。質(zhì)量也是如此。根據(jù)國(guó)外的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，如果在草圖設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取措施改進(jìn)的成本是1美元，那么如果在產(chǎn)品生產(chǎn)階段發(fā)現(xiàn)，采取糾正措施提高質(zhì)量的成本可能是100美元。如果在工廠檢查中被發(fā)現(xiàn)，此時(shí)采取措施的費(fèi)用需要10000美元；如果在客戶使用中發(fā)現(xiàn)，甚至在客戶使用中出現(xiàn)質(zhì)量事故，解決問題的成本可能達(dá)到十萬(wàn)甚至百萬(wàn)美元。這種損失是幾何級(jí)數(shù)增加的。
六西格瑪設(shè)計(jì)它的意思是在產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)之初就發(fā)現(xiàn)缺陷，把一切可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，努力創(chuàng)造一個(gè)新的更好的產(chǎn)品/工藝。這時(shí)候的預(yù)防性改進(jìn)當(dāng)然是最經(jīng)濟(jì)的方式，這是長(zhǎng)期以來(lái)尋求的防止缺陷的方法。
3.六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS也能給企業(yè)帶來(lái)很多好處。
我們一再提到六西格瑪設(shè)計(jì)可以在提高質(zhì)量、提高產(chǎn)品可靠性的同時(shí)還可降低成本、縮短研發(fā)周期、減少維修成本......的確，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)的企業(yè)最有發(fā)言權(quán)，那些聰明人總是相信事實(shí)。六西格瑪設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的好處有目共睹。不然為什么世界上最有錢最聰明的人比爾·蓋茨會(huì)宣布這家公司的所有產(chǎn)品未來(lái)都要進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)？
●當(dāng)產(chǎn)品滿足客戶需求時(shí)，我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額增加，銷售額增加導(dǎo)致利潤(rùn)增加。
●產(chǎn)品質(zhì)量超出客戶預(yù)期，生產(chǎn)有吸引力產(chǎn)品的企業(yè)有理由提價(jià)。提價(jià)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。
●六西格瑪?shù)姆€(wěn)健設(shè)計(jì)(參數(shù)設(shè)計(jì)和公差設(shè)計(jì))使產(chǎn)品以低成本達(dá)到高質(zhì)量，參數(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品理論成本必然下降，即原材料等成本的降低會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。此外，高質(zhì)量意味著產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品穩(wěn)定性好，也減少了內(nèi)外部質(zhì)量故障等劣質(zhì)成本，也為企業(yè)降低了管理成本。
我們知道單位產(chǎn)品利潤(rùn)=價(jià)格-制造成本，制造成本包括理論成本、劣質(zhì)成本、管理成本等。六西格瑪設(shè)計(jì)在優(yōu)化設(shè)計(jì)階段，制造成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量(穩(wěn)定性)提高，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)指日可待。
六西格瑪?shù)姆€(wěn)健設(shè)計(jì)也使得產(chǎn)品具有很高的抗干擾能力，這是穩(wěn)健設(shè)計(jì)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)，也就是說(shuō)同樣的產(chǎn)品在西藏或者海南都能發(fā)揮其功能，無(wú)論你是熟練的老手還是小孩，產(chǎn)品都會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。產(chǎn)品的抗干擾能力提高了產(chǎn)品的可靠性，同時(shí)降低了生產(chǎn)企業(yè)的維護(hù)成本和用戶的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)企業(yè)和社會(huì)都是有益的。
六西格瑪設(shè)計(jì)還減少了產(chǎn)品設(shè)計(jì)修改的次數(shù)，大大縮短了R&D周期，既能使產(chǎn)品及時(shí)投放市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也降低了產(chǎn)品的開發(fā)成本，一舉多得。已經(jīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)制造出來(lái)的產(chǎn)品，減少了缺陷的幾率和改進(jìn)的工作量，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了啞鈴管理模式，增加了開發(fā)人員進(jìn)行真正預(yù)防的力量，減少了現(xiàn)場(chǎng)忙于改進(jìn)的消防員的工作量，讓企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)入良性循環(huán)。
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