時間：2015-12-07

客戶滿意度狩野模型確定影響客戶滿意度的幾個要求。如下圖所示和下文所述。六西格瑪工具狩野模型將客戶需求分為幾類，如圖中曲線所示。橫軸表示滿足要求......

時間：2015-12-04

精益和六西格瑪是流程改進(jìn)的兩個有力工具。但是六西格瑪剛實(shí)施的時候，人們并沒有意識到精益的必要性。同樣，在日本企業(yè)中，在多年實(shí)施精益的基礎(chǔ)上，采......

時間：2015-12-04

1.從客戶的角度分析物流改善應(yīng)該改善的具體指標(biāo)。6西格瑪管理的核心理念之一就是關(guān)注客戶。提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，是6西格瑪管理層所追求的。提......

時間：2015-12-04

質(zhì)量功能展開(QFD)為新產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)提供規(guī)劃流程，流程的輸入是VOC。QFD過程要求團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶需求和要求，并研究組織如何響應(yīng)這些需求和要......

時間：2015-12-03

一、顧客識別劃分每個項(xiàng)目的客戶，展示項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部客戶。對于任何六西格瑪項(xiàng)目，早期的步驟應(yīng)該是尋求客戶的聲音(VOC)。項(xiàng)目的內(nèi)部和外部客戶......

時間：2015-12-03

在六西格瑪和精益生產(chǎn)之間，常常有人用扳手和鉗子來比喻這是兩件有不同作用的工具，不過，我卻更喜歡用斧子與鐮刀來比喻這兩項(xiàng)工兵。...

時間：2015-12-03

1、企業(yè)物流管理企業(yè)物流是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，物品從原材料供應(yīng)，經(jīng)過生產(chǎn)加工，到產(chǎn)成品和銷售，以及伴隨生產(chǎn)消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的廢棄......

時間：2015-12-02

企業(yè)之所以會對6西格瑪產(chǎn)生認(rèn)同感，很大程度上是因?yàn)榫?xì)化管理的大勢所趨需要它們迅速建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕诳陀^事實(shí)和數(shù)據(jù)決策的管理體......

時間：2015-12-02

定義并識別各種標(biāo)桿比較，包括最佳實(shí)踐、竟?fàn)幮院秃献餍缘?。通過把現(xiàn)有的狀態(tài)和卓越的過程或產(chǎn)品進(jìn)行比較，一般會對六西格瑪改進(jìn)過程和產(chǎn)品......

時間：2015-12-02

1、6西格瑪管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理質(zhì)量方法作為一種追求卓越的系統(tǒng)科學(xué)理論，6西格瑪管理實(shí)踐已經(jīng)表明其可以取得顯著的效益并獲得競爭力......

時間：2015-12-01

現(xiàn)代質(zhì)量管理制度從其形成之日起即與統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)下了不解之緣,無論是質(zhì)量檢驗(yàn)還是過程控制,統(tǒng)計(jì)學(xué)在其中都起到了不可替代的作用?，F(xiàn)代質(zhì)量管理......

時間：2015-12-01

所有質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)人士，近年來一定都很熟悉“6sigma”這個名字。六西格瑪作為當(dāng)今管理領(lǐng)域前沿理論和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，誕生于20世紀(jì)80年代。世界電信巨......