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天行健咨詢總結(jié)了學(xué)習(xí)的幾個(gè)好處六西格瑪:

什么是管理能力？發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)問題實(shí)施改進(jìn)方法，控制改進(jìn)過程(截止日期)以提高管理效率，這是我們需要的管理能力。

六西格瑪用最直觀的數(shù)據(jù)反映影響管理能力的因素:問題出在哪里？如何提高？如何控制流程來節(jié)省時(shí)間，提高效率？在數(shù)據(jù)面前，這些問題顯而易見。如果把這些問題放到傳統(tǒng)的管理方法中會(huì)得到什么？

傳統(tǒng)的方法習(xí)慣于用一種“可能”或“大概”的模糊思維來判斷管理面臨的問題:“問題可能在這里”，“我們可能要這樣解決”，“我們的效率可能是這樣”，“事情大概是這樣的”...在這些毫無根據(jù)的主觀臆斷中，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，它所產(chǎn)生的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)力，根本不足以支撐我們繼續(xù)發(fā)展。

①當(dāng)目標(biāo)不明確時(shí)，我會(huì)對(duì)自己的選擇猶豫不決嗎？

②在沒有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我有沒有想過事情是否得到了有效的改善？

③當(dāng)沒有明確的原因時(shí)，我會(huì)懷疑剛剛選擇的改進(jìn)措施嗎？

在這些猶豫、懷疑和猜疑中，劣質(zhì)成本迅速產(chǎn)生；情緒影響導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)力不足，效率降低。即使你猜中了問題，在懷疑中改進(jìn)了結(jié)果，你有沒有發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始減弱了？

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者以廣泛的要求和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將“普遍適用”的目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃融入員工的行為中，搞“一刀切”。雖然，表面上我們的企業(yè)呈現(xiàn)一片祥和的景象，但內(nèi)部的不穩(wěn)定因素已經(jīng)開始潛移默化的影響企業(yè)的健康發(fā)展，從小到大，遲早會(huì)爆發(fā)出來，成為不治之癥。

如果六西格瑪管理被企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)，那么六西格瑪?shù)钠骄矫磕甓伎梢蕴岣摺．?dāng)達(dá)到4.7 西格瑪?shù)乃綍r(shí)，可以顯著提高企業(yè)的產(chǎn)出利潤。此時(shí)企業(yè)在市場上的競爭力較強(qiáng)，客戶滿意度也相對(duì)較高。達(dá)到4.8 西格瑪?shù)乃胶螅枰匦略O(shè)計(jì)工藝，才能繼續(xù)提高利潤率。雖然此時(shí)的資本投入相對(duì)較高，但也產(chǎn)生了相對(duì)較高的市場競爭力和顯著提高的客戶滿意度。最直觀的結(jié)果就是企業(yè)利潤增加了。

面對(duì)不合格的產(chǎn)品，有改進(jìn)價(jià)值的就返工，沒有改進(jìn)價(jià)值的就報(bào)廢。如果不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場，還需要維修、更換等售后服務(wù)的維護(hù)。上述過程中產(chǎn)生的成本被定義為劣質(zhì)成本六西格瑪。不可忽視的是，對(duì)于這些劣質(zhì)成本，企業(yè)往往需要使用相當(dāng)數(shù)量的資源進(jìn)行產(chǎn)品返工、廢棄產(chǎn)品處理和售后服務(wù)，這被六西格瑪定義為資源浪費(fèi)。

而六西格瑪質(zhì)量水平要求產(chǎn)品不合格率僅為百萬分之三點(diǎn)四，幾乎不生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，從而最大限度地降低劣質(zhì)成本，最大限度地節(jié)約企業(yè)資源。

在上世紀(jì)八九十年代，摩托羅拉在實(shí)施六西格瑪管理的十年間累計(jì)節(jié)省了140億美元的成本，而霍尼韋爾僅在1999年就節(jié)省了高達(dá)6億美元的成本。這些數(shù)據(jù)不僅是驚人的數(shù)據(jù)，更是不爭的事實(shí)，早已成為有意變現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)的范例。

六西格瑪流程改進(jìn)也適用于服務(wù)流程，對(duì)可能引起顧客不滿的缺陷或流程進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度。整體服務(wù)流程改善了，服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)提高。比如通用電氣公司，在應(yīng)用六西格瑪改善與沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系后，雙方的糾紛減少了98%。不僅如此，喜來登酒店及度假村集團(tuán)和哈特福德保險(xiǎn)公司一直在使用六西格瑪管理，受益匪淺。

從六西格瑪?shù)慕嵌葋砜矗覀兒芏嗥髽I(yè)文化其實(shí)是在提倡浪費(fèi)。如果你的企業(yè)素質(zhì)沒有達(dá)到六西格瑪?shù)乃剑f明企業(yè)的流程存在問題和缺陷。而現(xiàn)在的企業(yè)文化不自覺地忽略了有問題的流程，強(qiáng)化了固有的不良行為，所以浪費(fèi)會(huì)增加，高層管理者很難以符合企業(yè)規(guī)定的形式發(fā)現(xiàn)，這是最遺憾的。

舊的企業(yè)文化需要改變。至少要讓員工明確自己的目標(biāo)，變得有動(dòng)力、有方向、自律，停止目前這種被動(dòng)、模糊、無目的的狀態(tài)。綜合來看，六西格瑪可以通過改進(jìn)流程，最大限度地滿足客戶需求，最大限度地降低企業(yè)成本，從而改變過時(shí)的企業(yè)文化。當(dāng)然，對(duì)你來說，這些可能只是沒有實(shí)際經(jīng)歷的成功人士的虛幻影像，與自己無關(guān)。但是有一件事你應(yīng)該能夠真切地感受到，那就是一個(gè)明確的目標(biāo)和一個(gè)明確的改進(jìn)措施的重要性。

對(duì)于六西格瑪，你還需要一個(gè)清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能真正感受到它所能創(chuàng)造的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，唯一的辦法就是去做，去落實(shí)，用行動(dòng)去追求，而不是光說不練，喊喊口號(hào)。

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