6西格瑪是一個(gè)希臘字母，定義為質(zhì)量管理領(lǐng)域每百萬個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)機(jī)會中不超過3.4個(gè)缺陷。在業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，6西格瑪管理旨在持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷流程設(shè)計(jì)。6西格瑪管理集成了大量的質(zhì)量工具。6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)利用相關(guān)工具開展活動，從而消除缺陷和無價(jià)值的操作，提升企業(yè)核心競爭力。
二、中小企業(yè)實(shí)施6西格瑪管理現(xiàn)狀及可行性分析
1.6西格瑪管理現(xiàn)狀分析在中小企業(yè)中的實(shí)施
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，中小企業(yè)不僅要滿足經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)和集約型增長方式轉(zhuǎn)變的需要，還要滿足整個(gè)社會從工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)變的需要。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)有以下特點(diǎn):
①統(tǒng)計(jì)顯示，中小企業(yè)占中國企業(yè)的98%以上，貢獻(xiàn)了中國85%的新增就業(yè)崗位、60%的產(chǎn)值和40%的利潤，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會，廣泛分布于一、二、三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)行業(yè)。
②中小企業(yè)雖然在數(shù)量上占優(yōu)勢，但缺乏足夠的資本積累，風(fēng)險(xiǎn)投資和營運(yùn)資金相對匱乏。
③因其規(guī)模小，資金少，員工少，有利于生產(chǎn)經(jīng)營。與大企業(yè)相比，周轉(zhuǎn)率快，容易適應(yīng)多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，可以隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向，滿足市場需求。
④近年來，中小企業(yè)也開始運(yùn)用6西格瑪管理方法提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、提高競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、中小企業(yè)實(shí)施6西格瑪管理的可行性分析
根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，對中小企業(yè)6西格瑪管理進(jìn)行了具體的SWOT分析。
①軟件——優(yōu)勢和劣勢分析
在實(shí)施過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵作用。由于中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對簡單，上下級溝通迅速，企業(yè)只要決定實(shí)施6西格瑪管理，就可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的所有資源。一般來說，中小企業(yè)采取的是精細(xì)化、精細(xì)化的策略。但由于自身實(shí)力有限，只能將所有資源集中在某一個(gè)產(chǎn)品上，導(dǎo)致中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)單一清晰。實(shí)施6西格瑪管理的第一步是識別企業(yè)的關(guān)鍵流程。只有抓住了核心業(yè)務(wù)，實(shí)施6西格瑪管理的好處才能更加明顯。另外，中小企業(yè)資產(chǎn)少，金融機(jī)構(gòu)對其融資風(fēng)險(xiǎn)大。同時(shí)，放貸的運(yùn)營成本相對較高。以上原因使得中小企業(yè)的融資渠道相對匱乏。6西格瑪管理的實(shí)施中使用了大量的定量統(tǒng)計(jì)知識，對成員的專業(yè)技能和知識要求相對較高。然而，由于缺乏系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃，中小企業(yè)往往比高層管理人才更傾向于能夠提供良好發(fā)展平臺的大公司。
②OT——機(jī)會和威脅分析
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)越來越受到中小企業(yè)的青睞。發(fā)展電子商務(wù)不僅降低了企業(yè)成本，還加快了資金流動速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。中小企業(yè)要利用好這樣的平臺，把握市場需求，積極開拓國內(nèi)外市場。不可否認(rèn)，隨著許多國外大企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，中國中小企業(yè)的發(fā)展將更加困難，因?yàn)檫@些大企業(yè)的社會信譽(yù)和售后服務(wù)體系是中國中小企業(yè)難以與之競爭的。
3.構(gòu)建適合中小企業(yè)的6西格瑪管理體系
中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系往往比較落后，直接一步到位建立6西格瑪體系是不科學(xué)的。6西格瑪系統(tǒng)是一個(gè)逐漸演變的過程。這種動態(tài)演化系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是:建立是在資源有限的情況下優(yōu)化資源配置；可以動態(tài)調(diào)整，尤其是市場變化的時(shí)候。如果在演化過程中出現(xiàn)大的波動或偏差，可以及時(shí)調(diào)整，避免更大的損失。動態(tài)演化模式如圖1所示。
中小企業(yè)應(yīng)逐步構(gòu)建6西格瑪管理體系。首先，企業(yè)的質(zhì)量管理水平應(yīng)該已經(jīng)到了全面質(zhì)量管理的階段。在實(shí)際應(yīng)用中，需要收集大量數(shù)據(jù)，實(shí)施SPC和SPD，利用各種統(tǒng)計(jì)工具分析缺陷產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。天行健咨詢公司通過研究中小企業(yè)的特點(diǎn)和面臨的問題，提出了6西格瑪管理體系框架，如圖2所示。
4.實(shí)施6西格瑪管理應(yīng)注意的問題
天行健經(jīng)過大量的調(diào)研和總結(jié)，咨詢公司在中小企業(yè)實(shí)施6西格瑪管理時(shí)需要注意幾個(gè)問題:
①對6西格瑪?shù)睦斫夂驼J(rèn)識包括對實(shí)施目的和意義的理解和認(rèn)識，以及對6西格瑪?shù)脑砗徒y(tǒng)計(jì)工具的理解和認(rèn)識。
②領(lǐng)導(dǎo)的能力和責(zé)任。由于6西格瑪管理的實(shí)施是自上而下的活動，領(lǐng)導(dǎo)層的能力和責(zé)任是確保6西格瑪項(xiàng)目成功的必要條件。
③改變企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)變革管理，采取增強(qiáng)和保持溝通、鼓勵和教育等多種手段，使6西格瑪管理真正被全體員工接受。
④改變傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，提高對6西格瑪?shù)恼J(rèn)識，離不開訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)以6西格瑪?shù)膶?shí)施為契機(jī)，以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，為6西格瑪?shù)膶?shí)施提供人才保障。
綜上所述，6西格瑪是一種適合中小企業(yè)的管理方法，能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
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