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六西格瑪是一種基于數據的質量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統計學用于表示標準偏差，即數據的分散性。連續可測量的質量特征：用鯰魚測量質量特征總體上偏離目標值。幾個西格瑪是指質量的統計規模。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每100萬個機會中有3.4個錯誤，即合格率為99.996%。三個西格瑪的合格率只有93.32%。六個西格瑪的管理方法重點是將所有工作作為一個過程，采用定量的方法分析影響過程中質量的因素，找出最關鍵的因素，以提高客戶滿意度。六西格瑪（SixSigma）從20世紀90年代中期開始從一種全面的質量管理方法演變為一種高度有效的企業流程設計。改進和優化技術，并提供一系列適合設計、生產和服務的新產品開發工具。然后與全球化、產品服務、電子商務等戰略攜手并進，成為世界上追求管理卓越的企業最重要的戰略措施。六西格瑪逐漸發展成為以客戶為主體確定企業戰略目標和產品開發設計的標準，追求質量管理理念的可持續進步。

六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意度的管理理念。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC.MSA.FMEA.QFD等所有傳統質量管理工具都是實現六西格瑪必不可少的工具。

為企業實施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養組織能力、激勵能力、項目管理技術和數學統計診斷能力，是企業適應變革和競爭的核心力量。從而減少質量缺陷和服務偏差，保持持久效益，促進突破性績效的快速實現，幫助企業實現戰略目標。

它適用于任何水平。任何具有強大功能的企業都可以測量到百萬分之一的水平。因為它會影響整個公司，六西格瑪的實施需要上級領導的大力幫助。中國企業加入世貿組織后，將面臨來自世界各地的日益激烈的競爭。同時，信息化的快速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為，以及如何在這種新的經濟環境中生存。成長和成長是對每個企業領導者的挑戰。六西格瑪，由于其嚴格的方法和實施步驟。為中國企業建立優秀的管理體系，為最終用戶建立運營體系提供非常有效的管理理念和實踐。現在，一些中小企業也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創新發展能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

5.我們經常調查客戶，發現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的專欄，請注意，他們現在可能很滿意，但客戶很容易改變，如果他們發現市場上有更好的選擇（可能），他們可能會從你的公司跳到另一家公司。過去的經驗表明，那些在調查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對貴公司的認可度。同時，在既定客戶滿意度的基礎上，企業可以大大降低實現目標的成本，從而顯著提高企業在激烈的競爭環境中的營業利潤。

如果我們看到這些詞，比如返工、重新檢查、重新修改等等，我們就會有一個概念，六西格瑪致力于減少浪費，改善生產過程中的基線。一般來說，次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數字能提高多少基線。

六西格瑪保證了一個非常小和有限的次要產品，這個數字非常小，所以被認為基本上是完美的，不保證零次要產品這個事實吸引了很多人應用六西格瑪，因為大多數人不相信真正完美，大多數人愿意設定目標在100萬只有三個次要產品，因為它是一個有限的數字。在有了目標之后，他們愿意努力工作，這是我們需要的開始。

無論你是一家服務型企業還是一家生產型企業，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產生了許多次要產品，這兩個工作程序都會傷害公司本身和我們的客戶。服務業可能比生產業更需要改進，因為工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務業的白領們總是找不到衡量服務標準的規模。在服務業中，誰能越快地找到這個定量標準，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪是一個確定什么是客戶的真正要求和缺陷，以建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度的過程。

六西格瑪是一套可以提高質量和減少消費的連續優化工具。如果你的企業現在沒有進步，你的企業可能會落后。六西格瑪不是一種標準，而是一種文化，是從保護標準到思想改革創新的突破性理念。

10.我們正在申請ISO9000，六西格瑪能促進還是阻礙我們的努力？

ISO9000及其衍生物（QS-9000.TL-9000.AS-9000等）可以為我們提供基本的質量保證體系和工作程序化思想的基礎。要成為一家世界級的企業，你需要一個更先進的質量體系和更可靠的質量可以讓我們的客戶更滿意。六西格瑪可以產生更高層次的凝聚力。ISO/QS-9000支持六西格瑪在文件記錄和監控方面。請注意，ISO-90002000版QS-9000需要持續優化。六西格瑪是一種很好的管理理念和工作方法。它不僅促進了企業改革，而且確保了企業各級的持續優化。我們應該保留我們現有的規模還是建立一個新的規模？你可能已經在衡量一些正確的事情了。如果這些規模來自我們的客戶，那么你已經是正確的了。如果沒有，你應該采用六西格瑪的衡量標準，放棄讓你的目標遠離客戶的規模。