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六西格瑪以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求。它的出發(fā)點(diǎn)是研究客戶(hù)最需要什么？你最關(guān)心什么？

例如，改進(jìn)卡車(chē)可以使其功率翻倍，負(fù)荷翻倍，這在技術(shù)上是完全可以做到的，但這是客戶(hù)最需要的嗎？因?yàn)檫@樣做，成本會(huì)增加，油耗會(huì)增加，客戶(hù)不一定想要，客戶(hù)最需要什么？這需要進(jìn)行調(diào)查和分析。如果客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)時(shí)需要考慮30個(gè)因素，這需要分析這30個(gè)因素中哪一個(gè)是最重要的，并通過(guò)計(jì)算找到最佳組合。

因此，六西格瑪是根據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)確定管理項(xiàng)目，并將重點(diǎn)放在客戶(hù)最關(guān)心的方面。

2.通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低資源成本，促進(jìn)組織業(yè)績(jī)提升。

六西格瑪項(xiàng)目有兩個(gè)目標(biāo)。一是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。開(kāi)拓市場(chǎng)，從而提高組織效率。二是降低資源成本。通過(guò)降低資源成本，特別是不良質(zhì)量成本的損失，COPQ（CostofPorquality）可以增加組織收入。因此，六西格瑪管理方法的實(shí)施可以給一個(gè)組織帶來(lái)顯著的績(jī)效改進(jìn)，這也是它受到許多組織青睞的主要原因。

3.注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為真正的基于數(shù)字的科學(xué)。

六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的管理方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、根據(jù)數(shù)據(jù)做決策和改進(jìn)過(guò)程所需的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中。

此外，它還定義了“機(jī)會(huì)”和“缺陷”，并計(jì)算了DPO（每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）。DPMO（每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）不僅可以測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，還可以測(cè)量和評(píng)價(jià)一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和工藝質(zhì)量，如產(chǎn)品質(zhì)量，有助于改進(jìn)機(jī)會(huì)，消除或減少工作錯(cuò)誤和產(chǎn)品缺陷。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測(cè)量的數(shù)字科學(xué)。

六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單位。通過(guò)實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常，項(xiàng)目由黑帶領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)項(xiàng)目的成功完成，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。

六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，該項(xiàng)目的改進(jìn)是突破性的。通過(guò)這種改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量可以顯著提高或過(guò)程。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織績(jī)效提升的源泉。

積極是指在事情發(fā)生前積極管理，而不是被動(dòng)處理繁忙的危機(jī)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的積極管理意味著我們應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常被忽視的業(yè)務(wù)運(yùn)作，養(yǎng)成習(xí)慣：

經(jīng)常質(zhì)疑我們工作的目的，而不是維持現(xiàn)狀，沒(méi)有分析；六西格瑪包括一系列的工具和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它是動(dòng)態(tài)的。即時(shí)反應(yīng)。有預(yù)見(jiàn)性的。積極的管理方法取代了這些被動(dòng)的習(xí)慣，促進(jìn)了企業(yè)在當(dāng)今幾乎完美的質(zhì)量水平而不出錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的快速發(fā)展。

杰克·韋爾奇致力于消除部門(mén)和上下級(jí)之間的障礙，促進(jìn)組織內(nèi)部的橫向和縱向合作。這改善了過(guò)去僅僅因?yàn)楸舜酥g的差距和企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)而損失大量資金的情況。這種做法改善了企業(yè)內(nèi)部合作，使企業(yè)獲得了許多受益機(jī)會(huì)。六西格瑪擴(kuò)大了合作機(jī)會(huì)。

在六西格瑪管理無(wú)邊界合作需要準(zhǔn)確了解最終用戶(hù)和工作流程的真實(shí)需求，更重要的是，它需要使用各種相關(guān)的客戶(hù)和流程，因?yàn)榱鞲瘳敼芾硎腔趶V泛的溝通，六西格瑪管理方法可以創(chuàng)造一個(gè)真正的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境支持團(tuán)隊(duì)合作，黑帶是項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，黑帶項(xiàng)目往往是跨部門(mén)的，成功必須由黑帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打破部門(mén)之間的障礙，通過(guò)無(wú)邊界合作完成六西格瑪項(xiàng)目。

六西格瑪作為一種以追求卓越為目標(biāo)的管理方法，為企業(yè)提供了一個(gè)近乎完美的努力方向。沒(méi)有一家企業(yè)可以實(shí)施六西格瑪管理而不實(shí)施新的方法和新的想法，這總是帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，可能會(huì)遇到挫折和失敗。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗。

六西格瑪有一套全面系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn).分析.解決問(wèn)題的方法和步驟，即DMAIC改進(jìn)方法，DMAIC的具體意義如下。

六西格瑪?shù)墓芾矸椒ǜ⒅毓歉蓤F(tuán)隊(duì)的建設(shè)，其中倡導(dǎo)者。黑帶大師。黑帶。綠帶是整個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)的骨干。對(duì)不同層次的骨干實(shí)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如果黑帶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，并主持完成一個(gè)大規(guī)模的改進(jìn)項(xiàng)目，以增加生產(chǎn)和節(jié)約生產(chǎn)。