全面質量管理(TQM)的起源有很多先例，但本質上是普遍性的。也就是說，你可以把石川圖(魚骨圖)、朱蘭質量手冊、德明學術(僅舉幾個例子)擴展到任何企業，得到結果——但不是特定企業想要的最佳結果。
2.六西格瑪和全面質量管理(全面質量管理)之間的差異
六西格瑪和全面質量管理(TQM)-六西格瑪，還是有一些區別的，比較注重客戶的需求；畢竟企業要服務客戶。因此，顧客聲音(VOC)在產品或服務的質量方面仍然非常重要。
六西格瑪，還需要額外的工具來分析數據。財務重點在項目層面，而全面質量管理(TQM)財務重點在組織層面。
需要明確的是:六西格瑪的方法要有一個成功率99.9997%或者百萬分之3.4的心態。有了這些高目標，具體性是必不可少的。
為了達到這種卓越水平，六西格瑪的文化必須貫穿整個企業或組織。通用電氣公司憑借六西格瑪取得了顯著的成功。如果你登錄它的網站，你會發現通用電氣公司是六西格瑪。
幾年前，我們認為如果一個企業向客戶讓步，就會損失太多的錢。其實實際情況正好相反。
這里有一個比喻:你得到一片草坪，上面有漂亮的草皮，你想用漂亮的巖石和節水的綠葉來美化草坪。草坪雖然看起來不錯，但并不是你想要的——讓客戶和企業失望。客戶覺得被忽視，而企業覺得好產品不被欣賞。如果不是客戶需要的，那肯定很糟糕。長此以往，最終會導致客戶流失。
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